X
笔者从6月10日召开的曲靖电网2005年农电工作会上获悉，曲靖电网的农电工作今年又有新目标，将建立一批标准高的示范营业窗口，带动管理和服务水平的提高，使今年农村供电营业所规范化达标率达到80%。
目前曲靖电网管辖的供电所共118个，其中窗口108个。曲靖电网在“农电系统基础管理年”活动中提出了“二新四化”的目标，即通过管理创新、机制创新，实现基础管理规范化、制度化、标准化和信息化。截至2004年底，曲靖供电局共建成南网公司、省网公司城市供电营业规范化服务窗口2个，农村供电营业规范化服务窗口62个。其中4个农村供电营业规范化服务窗口被国电公司命名，城市供电营业窗口规范化率达到100％。直供直管农村供电营业窗口规范化率达到100％。供电有限责任公司农村供电示范窗口达到58.3％。
今年曲靖电网农电工作要求进一步按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，开展各公司的基础管理达标考评活动。深入开展“万家灯火，南网情深”优质服务工作，做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。在进一步健全优质服务常态运作机制的同时，不断创新服务内容和手段，优化个性化、差异化和多元化服务，广泛推行客户经理制、客户代表制，首问负责制，限时办结制。按照《农村供电营业规范化服务标准》的要求，继续加强农村供电营业所规范化管理，以规范化管理提高服务质量，在优质服务中提高管理水平。切实解决用电难、缴费难、承诺兑现难、报修难的问题，建立科学合理的供电所管理制度和考核标准，夯实供电所管理基础，使今年农村供电营业所规范化达标率达到80%。
同时，示范窗口还将按照“因地制宜、经济实用”的原则，结合南方电网公司VI视觉识别系统，树立农电窗口的品牌意识。窗口人员实行“三统一”，即统一着装，挂牌上岗，统一营业窗口标准，统一文明服务用语。(周长久)2005-06-15
