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中国农村电气化信息网讯：7月5日一大早，尉氏县城市第一供电所所长张立信来到营业室门前，被收费点前的热闹场面吓了一跳，二十几平方米的收费厅前，黑压压地围满了居民。当他得知，这些群众是专门前来缴纳电费的时候，才松了口气。更让他没有想到的是，原定3天的缴费时间，仅用3个半小时，269户居民，269张电费回收，22650元8角6分电费就全部缴了。
在收费营业门前，许多已经交过电费的群众围在墙上悬挂的《电费收费标准》、《文明服务公约》前，手里拿着由电脑统一打印的电费发票，口里不住地称赞:“现在供电正常了，电灯比以前亮了，电价比以前降了一倍多，没有用电不交钱或少交钱的特权户存在了，我们不但用上了明白电，还享受到了真诚、快捷、规范的优质服务，我们还有什么理由让供电局的师傅们催着要电费？”
据了解，过去因电价、电费不公开、不透明、不合理以及服务不到位，一些抄表催费人员工作缺乏耐心，对欠费户处理方法草率，简单等引起的纠纷不断，电费收缴一拖再拖，上门催了又催，有时因欠电费造成停电，不仅老百姓怨声载道，也成了供电局电费回收的一项老大难问题。自国网公司向社会公布了员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”后，尉氏县供电局确定了“以服务促发展，抓管理增效益”的经营理念，把优质服务提到了关乎企业生存和发展的战略高度。该局成立了客户服务中心，设立了95598热线服务电话，建立了常态服务机制，全局服务网络覆盖了全县的角角落落；为接受群众的监督，局长陈立友专门在县电视台向广大人民群众郑重承诺了10项供电服务内容，要求全局上下有诺必践，取信于民；各供电所成立了客户服务队，全天24小时值班，为群众排忧解难；特别是城市供电所，他们把每位台区负责人的电话号码、服务承诺内容印制成小卡片，并将其发给电力用户，客户遇到电力故障，马上按卡片上的电话拨打，该台区的负责人十分中之内便及时赶到，为用户排除故障。由于这项措施真正体现到了“真诚、快捷、优质、规范”的服务作风，受到了广大群众的交口称赞。为方便群众及时主动交纳电费他们采取了两项措施，一是在全县各乡(镇)供电所所在地设立供电营业服务大厅，大厅内电价、电费、服务公约及举报投诉电话等清晰、醒目且一应俱全，方便群众申请用电报装、接电、交纳电费与受理日常维修、抢修举报投诉等；二是在每月抄表后将这一服务延伸到每一个村民用电台区，让农民朋友们足不出村即可享受到上述高效、便捷的服务，老百姓获得了实实在在的实惠，因此，老百姓在交费观念上较以前发生巨大的变化，由原来的一拖再拖，变为现在的积极主动交纳电费。不少群众在享受到这便捷的服务时，由衷地说到：现在用电用的舒心，交费交的明白，享受的服务分外周到。(郭蕾 郝留军)2005-07-06
