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今年５月，章丘市供电公司荣获“全国电力行业用户满意服务单位”称号，章丘市市长毕筱奇闻讯深有感触地说：“供电公司在实施‘彩虹工程’６年中，坚持围绕地方党委、政府中心工作，自觉服务地方经济发展大局和人民生活，大力实施电网改造，积极服务“三农”，以优质的电能、快捷的服务，营造了章丘亲民、富商、利市的优良环境，为建设济南大城市框架下富而美的新章丘立下了头功，获此殊荣他们当之无愧。”
构筑坚强电网 助推县域经济
２００５年对章丘电力来说是喜忧参半的一年。喜的一面是，章丘市委提出拉长能源动力、钢铁、汽车及机械制造、化工、建材６大产业链，力争引进投资过亿元的大项目６０个，ＧＤＰ达到２１６亿元，为章丘电力发展提供了良好机遇；忧的一面是，今年章丘电网已连续９次刷新最高负荷记录，最高负荷突破了３３．４２万千瓦，比去年增长４．６５万千瓦，供电形势不容乐观。
为确保电力供应，供电公司贷款投资２．５亿元，一年开工建设了２２０千伏埠村及１１０千伏贺套、黄旗山、旭升、枣园等５座变电站，年内实现开工主变容量６０万千伏安，送电主变容量１７．６８万千伏安，开工容量比过去４６年电网建设的总和还要多出近１０万千伏安。工程完工后，将彻底解决供电卡脖子问题，可满足章丘经济发展今后５年的需要。
明水经济开发区是省级经济开发区，章丘供电公司为支持县域经济发展，在电网建设上给予了重点倾斜，把双回路电源提前就架设到现场，使海尔工业园、中国重汽等投资过亿元的大客户实现了当年开工建设、当年投产的目标。章丘市副市长岳庆林说：“在章丘经济产业结构调整的关键时期，供电公司为章丘经济成功转型，走上健康、持续、稳定发展的轨道作出了巨大贡献。”
实施个性化服务 优化供电环境
今年，随着新一轮引进引办热潮兴起，大批客商涌入章丘。在服务过程中，章丘供电公司捕捉到了客户群体的三大变化：客户主体由农业客户向工业客户转变，客户服务区域由分散小客户向集中大客户转变，客户供电服务质量需求由低到高转变。
为此，他们积极主动适应客户群体的细节变化，在服务上喊出了“马上办、尽力办、创新办”的口号，大力实施个性化服务。一是营销岗位前移，派专人进驻现场办公，及时了解客户用电需求，迅捷办理各项用电业务。实行公司领导定点联系大客户制度，定期走访大客户，根据客户的个性化需求，采取针对性的服务措施，密切了与客户的关系。二是实行提前介入服务，即赶在客户上门办理业扩增容之前，在第一时间上门走访客户，详细介绍章丘电网供电情况，并征求客户的用电性质、负荷大小以及有无特殊用电需求等，制订下一步客户可能业扩用电的方案。闽源钢铁公司是一家民营企业，对用电标准要求较高。供电职工冒酷暑勘测线路，并架设了高标准的双电源专线，使闽源公司实现了当年基建当年投产当年产效的目标。闽源公司老板连说３个没想到：“第一个没想到的是你们的工作效率那么快；第二个没想到的是你们的工程质量那么高；第三个没想到的是连我们自己没有想到的一些细节问题供电职工都替我们想到了。”三是全力实施并推进“业扩提速”，实行“一柜通”式服务和无午休、无周休日制度，真正实现了“内转外不转”，使客户“只进一个门，只找一个人，只交一次费，办完所有业务。”四是建立了大客户服务系统，安装了负荷控制系统，使负荷控制率达到７０％以上。建设了９５５９８供电服务系统，与地方政府服务系统实行联动，方便了群众，提高了效率。
打造彩虹服务品牌 情系百万农民
章丘是个农业大市，农业人口达到８０％以上，章丘供电公司立足“电”字做文章，积极服务“三农”。
为拉动农村经济发展，在农网建设中，他们注重使用导线束新技术工艺、新线材，直接把动力电送到了农户，极大激发了农民发展经济的积极性。据统计，目前章丘市已有８１５个村的１９．６万农户在家门口就能接用动力电，占该市总户数的７０％以上。目前，章丘涌现出了许多农村经济专业村，全市新增农业个体户１．０３万户，农民人均纯收入为４１５６元，增长７．９％，“庭院经济”渐渐成为章丘农村经济发展的一大亮点。
该公司率先在该市成立了与政府服务系统实行联动的章丘市为民服务分中心，在２２个乡镇成立了彩虹服务小分队，印制了３０余万张便民服务卡，发放到广大农村客户手中，方寸之间记载着农电工的姓名、服务电话、监督电话以及供电服务内容，被群众称为“农电工名片”，称赞道：“小小名片用处大，用电当家全靠它。谁家有事打电话，电工不来咱找他。”前不久，杲家坡村村西电线被盗造成全村停电，村支书张振声找出了“农电工名片”，仅用９分钟，明水供电所抢修人员就赶到了出事现场并很快解决了问题。
扶贫济困是中华民族的传统美德。在保持共产党员先进性教育活动中，该公司组织党员与当地７８个贫困户结成彩虹“一助一”帮扶对子。圣井镇张官村孟照武老人是一名孤寡残疾人，生活困难。供电所党支部书记靳诚多次上门走访，送去面粉、食用油等生活用品，并帮助维护用电设施，让老人十分感动。据统计，自开展“一助一”帮扶活动以来，供电职工已累计开展扶贫活动１４０人次，受到当地政府和群众的一致好评。(秦 珂)2005-08-25
