X
中国农村电气化信息网讯：江阴市供电公司服务形象追求品牌取得突破性进展。8月22日，笔者从江阴市文明办了解到，该公司的城乡联动电力抢修服务通过自行申报、群众投票，在全市众多窗口服务行业申报的服务项目中名列前茅，与江阴工商局申报的“办事公开”服务共同登上了品牌榜。并被推荐参加无锡市“讲文明、讲诚信、迎十运、迎太博”优质服务品牌评选。
评选优质服务品牌，这在江阴市、无锡市尚属首次。凡面向社会，直接服务群众的窗口单位都可申报评选项目，但评选标准从严掌握。需在创建文明行业、开展优质服务过程中，形成行业特色，带有首创性、便捷性、可行性，为群众欢迎、主管部门认可、享有一定知名度，具有实用意义和推广价值的服务项目方能进入初选。
江阴市供电公司城乡联动电力抢修服务成立于1994年初。10多年来,该公司不断探索和改进服务方式,满足客户需求，先后推出社会服务承诺制，与“110”实行双向联动，开通“95598”热线电话。为提高供电可靠性新增发电车和带电作业车各一辆，不但在解决用电疑难方面为群众提供方便，而且在参与社会性抢险、救灾等方面，增添服务手段，多次受到上级的表彰，连年被江阴市、无锡市评为“110”联动先进集体，已成为深受群众欢迎的优质服务项目之一。
今年，该公司在落实“三抓一创”工作思路中，以创一流同业对标为载体，着力追求“真诚服务、共谋发展” 品牌形象，强化内部管理，整合服务资源，3月17日成立了电力抢修中心。
电力抢修中心成立后，保持了城乡电力抢修联动服务机制，新增了管理职能，实现了电力抢修统一指挥、统一调度，增进快速应变能力。首创了电力抢修与管理于一体的管理模式。新增了服务功能，除农村400伏及以下供电设备故障仍由各乡镇供电所负责外，其余设备故障均由抢修中心“一口对外”，工作人员已由过去9人增加至37人。创新了服务载体，该公司从追求企业和客户利益最大化，加大投入，引进了先进的GPS全球定位系统，为抢修服务装上千里眼，提高电力抢修准确性、时效性，体现服务品牌的特性。截止到8月15日，抢修中心累计接到报修电话1165次，均在第一时间（城区45分钟，乡区90分钟）内到达故障现场。尤其是抢修中心在管理上，按照“修必修好”的质量标准，加强了对各类专业抢修人员轮岗培训，使每名员工逐步过渡为“多面手”，增加处理各类供电故障的业务能力，保证抢修质量，提高社会知名度和群众满意率。(罗平方)2005-08-25
