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中国农村电气化信息网讯：8月24日，汝州市电业局95598电力服务呼叫中心是5号姚俊琦和4号高爱莲二位座席员值班。晚8时17分，值班电话响了，5号熟练拿起电话接听，同时看着电脑显示屏，“呀!"6865669",又是西关南拐口用户邢庆明打来的，怎么了？他不是晚6时零7分才打电话反映家中无电报修吗！我们按工作流程已派工作单给城区二所了呀！会不会是我们的人员还没有给他处理来电催的呢?他说话可不怎么好听啊，这下糟了。”
正寻思着，只听电话里面传来："喂，是电业局95598吧，我想通过电话说谢谢你们值班员和二站的工作人员。"5号接着说："不用客气，这是我们应该做的"，因为这样的电话座席员时常会遇到。谁知用户说话的口气比刚才更激动："请你无论如何转告你们领导，二站的工作人员王艳涛过来后，二话没说，立即进行现场检查，结果发现是我家里的线路老化所致，按理不属于你们的维修范围，但他看到天色已晚，找人维修也不容易时，就让准备了电线，随即就把已老化的给更换了。想到他还没有吃饭，我让被他拒绝，给烟他又不抽，只是微笑着顶着寒风走了，这么冷的天，来给我尽义务，我确实是过意不去。谢谢你，谢谢你们二站的职工，也谢谢你单位的良好服务！"末了说："你可一定要把信捎给你们领导啊！"
5号耐心地听客户把一连串话说完，脸上的表情也由胆怯、惊讶直到微笑。用户满意挂断了电话，可我们座席员仍沉浸在喜悦之中。是呀，就这一个电话让她们对用户责问的抱怨瞬间消失得无影无踪，足以驱散一个座席员一天的疲惫，足以让年轻的姑娘抖擞精神，更好的地为客户服务。(张聚才 范春晓)2005-08-29
