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中国农村电气化信息网讯：受历史原因和管理体制的影响，福安原有电网设施纷杂繁乱，网架结构不合理，设施老化已经对福安当地经济与每年夏季用电高峰的正常电力供应产生了极大的影响，虽经企业多方努力，但电网建设与改造的步伐仍远远滞后于当地经济的快速发展，对企业服务质量产生巨大影响。
福安市供电有限公司从成立以来，充分认识到电网的薄弱将是企业硬件服务上的一个致命弱点。据此情况该公司采取，“硬件不足，软件补”的方式，着手建立服务快捷制度，来提升企业整体服务水平。经一年多的“快”服务摸索与改进，企业在当地打响了“快”服务品牌。
客户对供电服务的需求无外乎三点：报装业扩程序的办理、抢修送电的及时、各种电力信息通知的快捷。服务是否优质最关键的在于“快”，以快为服务之根本，迅速的满足顾客的各种用电需求，“快”则优，“慢”则劣。
“快”服务从联系方式开始
迅速的满足顾客的各种用电需求，建立完善报修制度首先应从群众与供电企业的联系方式上进行改革。该公司在制定“快”服务之初，首先从联系方式下手，成立“福安供电95598电力呼叫中心”，并从企业挑选十余名女员工进行全面的“声讯电话95598”座席培训，针对性的对电力呼叫中心系统故障抢修、投诉举报、咨询查询以及统计报表子系统的操作进行学习培训。有了“95598”这个与群众相沟通工具，还需要作到人人皆知的程度，该公司利用电视、报纸、广播、网站等等新闻媒体，对“95598”呼叫中心进行全方位、品牌化的宣传，满足了“快”服务最初的基础搭建。
“快”服务从抢修维护中扩张
该公司在原有对抢修岗位人员除技能绩效考核外增设了服务快捷考核，在“十项承诺”的基础上，要求抢修在城区范围不超过40分钟，农村地区不超过100分钟，交通不便边远地区不超过200分钟，并通过回访客户的方式，来全面提高抢修质量服务。并充分考虑农村边远山区的特殊性，设立农电服务点，充分利用农电工队伍作为抢修力量，为广大农民群众提供农村低压供电设施故障抢修服务。
在电力抢修送电方面，是否能快速消除故障恢复供电是客户所期盼和关注的。群众们要的是“最快什么时候有电？”而不是“什么时候来修”两者看似相同，但在时间差与概念上却是相差很大的，该公司不仅要求抢修维护人员能快速的到达现场，还要来之能战，战之能胜，尽最快的能力排除一切因素来恢复群众的正常快速供电。至此快捷服务的实行使国家电网公司供电服务“十项承诺”的具体要求在福安供电“快”服务质量上具有了最真实的体现。
“快”服务从特殊服务中出精品
在报装业扩上，原有程序时间长、环节多，是供电服务质量打折的关键，公司严格规范经营行为，实行客户评价跟踪制度，建立新机制，无论是报装还是业扩，客户只要找一个人，就能办好所有事；推出“特殊人员、特殊企业绿色通道”，为特殊人群、企业提供完善的服务；在电力抢修送电方面，用户常常对不知情，没准备的突然停电，怨声载道，该公司通过电话口头通知、电视预告、网站宣传等等方式，及时快速的通知到所停电区域的用户，另一方面，公司要求生产管理部门严格控制停电次数，必要时采取带电作业、综合检修等措施，减少客户停电时间与次数。
今夏迎峰度夏工作成了企业重中之中的大事。据此情况，该公司早在今年四月就调整了迎峰度夏六个预案，加大了人手，充实抢修队伍。维护工作采用凌晨工作制，抢修工作，随报警而动，及时有效的缓解了城区部份电力线路供应力不足的情况。
“快”部署使福安供电安然度汛
对于刚刚过去的今年五号台风“海棠”的强劲破坏，该公司以快制胜，打赢了这场艰苦的战役。
当台风汛期来临前，公司就召开了防洪抗台动员会，成立领导小组，紧急出台了九个预案、五个确保，并要求对各自所辖的电力线路、设备及可能发生故障的安全薄弱环节定时进行巡视与加固，一定要把台风可能造成的损失减到最低。
当“海棠”来临后，该公司各抢修维护小组迎着狂风再一次的对全市各主要防范点进行密切的跟踪，特别是城区低洼地带，并时刻与市政府防汛抗台指挥部保持联系，水涨到哪，电力职工就战斗到哪，对浸水的设备线路进行断电工作，保证电网的安全，不受损失。
台风过后，洪水逐渐退去，于凌晨时分该公司立刻组织抢修人员对低洼地带的用户进行修复送电工作。对于电表浸泡的用户，特殊性的进行先换表，第二天再补办手续，尽快为灾后的群众先度过一个安心的夜晚。以快速的抢修、快捷的服务、灵快的应变能力，福安电网安然度过“海棠”台风汛。
福安市供电有限公司正以“快”服务，在当地服务行业中树立起了一面精品墙，是该公司对国网公司供电服务“十项承诺”具体要求、《供电服务监管办法》的实施的重要体现，“快”服务将带着福安供电走进企业服务发展“快车道”。(郑廷裕)2005-09-01
