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中国农村电气化信息网讯：日前，泰兴市供电公司张桥农电站针对农村供电区域广、农户居住分散、一些用户无法及时与农电站联系的具体情况，推出一项送发“用户服务承诺卡”的措施，旨在进一步方便用电客户和提高农电优质服务水平。
所谓“用户服务承诺卡”共分为正反两面，正面在浅蓝色的背景下印制着国家电网公司最新颁布的员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”，背面的上半部分印制着该站自编的供电服务规范章程及用电小常识，下半部分则将该站内员工的岗位分工及座机和手机号码印制成醒目的黑体字，送发给每一个客户。这张小小的“客户服务承诺卡”既方便了用户直接与员工联系，使员工很好的了解片区的供用电情况并及时解决用户出现的用电困难。又对所有员工起到一种无形的监督的作用。
据悉，此项措施一下拉近了该站与用户的距离。仅送发“用户服务承诺卡”后的五天时间，该站就收接到100多个联系电话，有咨询用电小常识的、有报修停电的、有询问用电安全的，绝大多数的来电事项都得到了圆满解决。使农电优质服务真正做到了“服务到家”取得了良好的双向效益。(刘华翔 朱建凯)2005-09-06
