X
中国农村电气化信息网讯：畅通服务热线，真诚兑现承诺。从8月10日起，山西忻州供电分公司加强了对电力服务热线95598的管理，以使其真正成为抢修服务的指挥中心和向客户提供供电信息咨询、查询及解答用电知识的服务中心，在客户心中热起来。
为了切实兑现供电服务“十项承诺”中“95598电力服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修”的承诺，该公司针对热线服务中存在的电话不畅通、服务不规范、解答问题不准确等问题，采取了一系列措施加以规范，各支公司实行了周检查、月分析制度，每周由专人对热线服务情况进行不少于一次的检查，每月召集相关部门对95598话务受理情况、系统和值班中存在的问题进行分析研究，及时解决存在的问题；分公司每月将检查结果汇总进行通报，并作为供电服务工作评比考核的重要依据。同时，该公司加强了各级95598值班人员的培训考核，统一制订培训计划，并进行每年不少于2次的考核，以提高人员综合素质，从根本上提升95598的服务水准。（吴素青 高岸柳）2005-09-06
