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龙岩电业局拥有近十万用电户，其中每月有20%左右的用户欠费。面对那么多的欠费用户，龙岩局抄核收班工作人员用自创的“规范化＋人性化”的催费方式，发扬“三千”精神，在把握法律条文的基础上，用人性化理念，量体裁衣定做适合客户的个性化催费方式，取得很好的成绩。每月回收率和累计回收率都达到99.7%以上，同时还做到催缴电费与优质服务两不误。
抄核收班班长郑勇和邱玉长说：“做催费工作，主要是要发扬“三千”精神，跑得要勤，跟得要紧。还要随机应便，根据不同的客户采取不同的工作方法。”龙岩局充分尊重客户的要求，进行个性化发放缴费通知单。有的客户要把通知单贴在大门口，这样他才看得到；有的客户不喜欢贴在大门口，认为很没面子，撕也不好撕，要贴在电表旁边，或塞进门逢里；有的客户要用停电的方式才知道要缴电费了。抄核收班工作人员细心地记下客户的需求，按照客户的需求发放，受到了群众的好评。第一次通知下去，就有70－80%的人会来缴费，剩下的20%左右的人一般要花去他们80%的精力。对于特别难缴的欠费户，给他进行归类，早准备早催收。第一种是出租户、搬迁户，这两种人随时会搬走，导致呆坏帐。因此早知识信息是至关重要的，要密切跟踪，勤跑勤说，有可能的话，叫邻居当眼线，提早获得搬迁信息，变被动为主动。第二种是几户兄弟姐妹共用一块电表。这种用户很容易出现分摊不公，家用电器少的户不想按平均缴费，各户又不知自家应缴多少，索性都不交了。抄核收班工作人员及早上门，用专业知识来分析各家所用的电量及应缴的电费，帮助他们解决这一难题。另外，还有一些是父母用电，儿子付款的用户，抄核收班工作人员根据实际情况灵活催费，达到很好的催费效果，做到催缴电费与优质服务两不误。
此外，想客户所想，急客户所急，在加强电是商品的宣传力度的同时，与客户多沟通，建立朋友的关系，也是抄核收班人员催缴电费成功的秘诀。日前，在催缴电费时，某物业公司反映，该公司收到的电费比应缴的电费少了3千多元，他怀疑是电表不准或是计量回路有问题，拒绝缴费。龙岩局也觉得有异常，就派人免费去验电表。结果电表准确，判断有人窃电，于是下线路逐户查表，从用电量大的用户开始查，120户用户中查到第90户时，发现这家超市少计了一项电量，少的电量部分正好是少的部分。该物业公司很感激，不仅付清了所有欠款，还主动把校表等检查的费用付清。此后这家物业公司缴费特别积极主动，从不为难电业局人员。（余小娟）2005-09-19
