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9月15日，杭州市电力局按照该局VIP客户服务工作方案的内容，开始对市区30家大客户开展VIP钻石卡服务试点工作。在此基础上，今后该局将全面推行客户经理制，实施客户分级管理，对大客户实行VIP服务，开展个性化服务和差异化服务，从以往的承诺服务逐步转向品牌服务。
随着电力客户对供电服务需求不断提高，进一步对部分客户群体提供差异化、个性化、特殊性的服务，从而提高服务品质、丰富供电企业产品概念，已经成为电力客户服务的发展方向。为此，杭州市电力局提出了实施客户分级管理，建立VIP服务机制，开展个性化服务和差异化服务的要求，9月初制订并经局长办公会议讨论通过了《杭州市电力局VIP客户服务工作方案（试行）》。
《杭州市电力局VIP客户服务工作方案（试行）》规定，VIP客户按照其用电性质和对供电企业的贡献大小分为三类：VIP钻石卡、VIP金卡、VIP银卡。成为VIP客户的一个首要条件是历史无欠费记录、无拖缴情况发生，缴费信誉良好。其中VIP银卡、金卡、钻石卡要求逐步提高，VIP钻石卡要求是连续三年电量在前50位，平均负荷率高于85％，电能质量符合国家标准。VIP客户资格在每年1月份由营销系统自动产生，经审核后上报该局相关部门、分管局领导审批同意后实施。
据悉，VIP客户按照等级的不同可以享受以下服务内容。可优先在VIP业务服务专区办理各项用电业务；95598专门服务VIP的特征电话无等待接入，并可以无缝转接到对应客户经理的电话上；VIP钻石卡客户可通过VIP绿色通道享受最短时限的、单独的审批和流转通道；可享受供电企业的例行回访，免费设备检查；该局客户中心还将通过用电现场服务系统的平台，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，主要是在有序用电和电价调整以及客户电费出现异常和电量出现异常时，及时通报并协助查找原因，帮助客户减少不必要的经济损失；享受定期提供的咨询服务，包括提供用电方面的现场咨询、政策说明、服务项目宣传等上门服务；进网作业电工免费培训；接到客户电力事故报修后30分钟内做出响应，最短时间内复电；每周7天，每天24小时在线服务；定期提供免费设备预防性试验；电力工程造价优惠等服务内容。(2005-09-19)
