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“用户究竟需要什么样服务”为了解好这道题，河南省镇平县电业局于9月19日启动了以“四个一”为主要内容的百名电力人员进企业活动。普康化学制药公司、水泥厂、地毯厂等一批用电重点企业、招商引资企业、进园区企业、个体私营大户被列为重点服务对象，局领导、中层干部联系挂钩三户企业，一般干部职工联系挂钩一户企业，每月对联系对象上门走访、帮扶不少于一次。电力干部职工每月抽出一天时间到挂钩企业劳动锻炼，做一日“特殊用电人”，体验他们的工作和生活，进行换位思考，从中体会一下用电客户创业的艰辛。
电力人员随身携带一本“企情日记”，详细记录服务目的内容、时间、效果。根据了解到的企业生产经营情况，运用自身信息广、懂管理、会核算的优势，帮助企业解决生产经营过程中存在的问题，督促企业依法交纳电费。
针对企业的不同情况，送去一份用电指南和对外服务承诺，将其所涉及到的电费回收政策编写成册，让用电客户熟悉交费事项和交费时间等；递上一张服务联系卡，企业在用电等方面遇有疑问，可首先与挂钩联系人联系。对用电客户，不管是用电量大的客户还是月用一度电的客户，只要需用电力人员服务，电力人员随叫随到，热心为其服务；客户遇有急事，只要提前联系，电力部门将派经办人加班等候，保证不让用电客户跑空腿，从而构建了征交双方的“绿色通道”。(杨太伟)2005-09-21
