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重担之下“责”当先
过去，电力设施滞后状况一直制约着定南经济的发展。为此，定南县供电有限责任公司积极规划，努力建设安全、可靠、稳定的现代化定南电网。截至2004年，形成了以百乐220KV变电站为中心，各乡镇35KV变电站为环网结构的网架，以北山110KV变电站为龙头确保县城周边工业的坚强网络。
该公司在迅速理顺了供电体制的情况下，争取资金近1亿元，实施了农村电网改造工程，使定南的农村电网出现“两高两低”的喜人景象（供电可靠性高、电压合格率高，低压频率低、城乡电价低）。在3年的夏季用电高峰期时，做到了不拉闸、不限电，电网抗御自然灾害的能力显著增强。同时，与农民切身利益息息相关的城乡同网同价工作也顺利完成，每度电由原来2元左右下降到0.5元。
效益增长重在“管”
科学管理出效益。该公司各职能管理部门围绕安全文明生产、业务扩充、优质服务等重点修订下发了50余类规章制度。去年，公司规范了小水电上网电价，为公司创造效益20万元以上。并进行用电大普查，实行2级封表，营销和供电所2级抄表，加大了反窃电的力度，杜绝了“关系电、人情电、权力电”，为公司增加效益712万元。
优质服务首在“诚”
该公司始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，努力践行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，始终不渝地恪守“电力市场延伸到哪里，供电服务到哪里”的承诺。
公司从领导到员工都自觉投入到优质服务“五一”活动中去，公司每位领导挂钩一个部门，四个用户，每位中层管理人员挂钩两个用户；每位共产党员挂钩一个用户；每月花一天时间走访挂钩用户。去年以来，公司领导先后接待客户咨询3400多人次，走访客户2000多户，帮助客户解决疑难问题350个。同时，公司调整组建了7个服务窗口、7支抢修队伍，公布电力服务统一热线电话，推行了“预约服务”、“点对点”应急沟通服务等多项特别服务项目。为增强服务的规范性，公司还积极构建“一口对外”的优质服务体制。由于公司在管理上实施阳光操作，诚信服务，客户对公司的满意度大大提高，先后被县委、县政府和赣州市委、市政府授予“文明行业”、“十佳示范窗口”、“市级文明单位”等荣誉称号。（谢瑞山 钟敏华）2005-09-22
