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作为供电企业，供电量的增长率是反映企业发展和经营状况的晴雨表。在当前市场占有率开拓难度加大的今天，供电量增长率被称为供电企业第一难。前不久，集团公司颁布的２００５年上半年同业对标体系排名中，齐河供电公司实现供电量３．８亿千瓦时，以７８％的增幅列居同行业首位。他们是如何破解这道难题的呢？带着疑问，笔者深入走访，探其究竟。
先听经理说。“只有全心全意，才能千方百计。”齐河供电公司经理田大荣说，破解“第一难”，关键在服务。如果我们光把“服务真诚”说在嘴上，服务起来三心二意、半心半意，甚至假心假意、心猿意马，是难以赢得客户的。世上无难事，只怕有心人。只要我们满怀关注客户之“心”，多增爱护客户之“意”，就会有服务客户之“方”，帮助客户之“计”，即使没有千方百计，也会有百方十计、十方一计。
田经理给记者讲了这样一件事。２００４年春节前夕，莱钢永锋钢铁公司落户齐河，需要建设一座１１０千伏变电站，由于资金问题，变电站一直未能动工，影响了钢厂的开工建设。齐河供电公司得知情况后，立即筹集资金１０００余万元，抽调精干施工队伍，大年三十就进驻工地。工程建设人员放弃与家人团聚的机会，冒严寒，战风雪，仅用了一个月的时间，无偿建起了一座高标准的变电站和两条１１０千伏线路，使建设工期提前了半年。现在，仅钢铁厂每年用电量就达２亿千瓦时，占全县总用电量的三分之一。
再听所长说。在晏城供电所采访，所长李民与田经理有共同的观点，他认为，把客户的事当成自己的事，真心实意地为客户着想，为客户服务，才能得到客户的理解和支持，从而更好地扩大电力销售机率。在具体工作中，要正确处理与客户之间的关系，摆正主与客的位置是做好服务的关键。该公司在供电服务过程中，主动为客户解难，全面实施了预约式停电、带电作业等一系列服务措施，既保证了客户的用电需要，又增加了电力销售。
不久前，按照工作安排，该公司将对开发区１号线路进行检修，停电通知已提前一周下达到线路内的６个客户手中。到了第４天，晏子铸造厂找到供电所，说刚从日本一家企业抢到一个订单，对方要货很急，请求延期停电。他们知道，机械铸造市场竞争十分激烈，抢到订单十分不易，不能让企业错过这次拓展市场的机会，于是立即调整了检修时间，并及时通知了其他客户，说明原因并表示道歉。交货后，铸造厂老总姜尔栋专程到供电所送来了锦旗。仅上半年，该供电所在电力检修中就实施“避急缓检”措施１５次，增加供电量３００万千瓦时。
三听农电工说。齐河县祝阿供电所农电工王庆民说，只有带着责任去工作，带着感情去服务，把客户视亲人，才能让客户放心，群众满意。７月１５日晚９点多钟，天下着大雨，他突然接到三王村养鸭大户王宝山的电话：因大雨造成线路短路，养鸭棚停电了。要知道，鸭棚夜晚没电能造成棚内鸭子相互践踏死亡，损失会很大。便急忙带上工具，骑着摩托车赶往三王村。因雨大路滑，在路上连续摔倒了三四次，手也被划破了，浑身都是泥和水，可他没有理会，心里只有一个念头：赶快排除故障，减少客户损失。当灯光再次在鸭棚里亮起来的时候，望着嘎嘎叫的鸭子，王庆民心里比什么都高兴。
认真落实供电服务承诺，取信于民，提高供电服务水平，已成为齐河供电公司广大干部职工的自觉行动。(晓寒 保国 保华)2005-09-22
