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自保持共产党员先进性教育活动开展以来，宁波电业局以“进百家社区、访万家用户”活动为契机，围绕优质便民服务，以创建“一强三优”现代供电企业为目标，设立客户服务中心,建立大客户和居民服务网络，实行人性化管理措施，使辖区内的居民得到便利、实惠，既保证了活动的正常开展，又确保了优质服务机制的长期发挥。
该局建立了大客户和居民服务网络,创新电力客户关系管理模式，建立大客户售前售后服务网络，由特定的客户经理全权负责为客户提供所需的各种供用电服务，定期请网络成员座谈或上门服务，及时传达需求侧管理信息，组织网络成员开展竞赛等。建立了居民客户电力友情服务网络，充分利用街道、社区、物业等渠道，及时沟通居民客户服务要求和电力服务信息，用真诚规范的服务赢得用户的理解和支持。
不仅如此，该局还制定了友情服务的管理暂行办法和社区客户经理的岗位职责，从机制上加以规范。并积极地在街道社区开展活动，在社区内设点咨询，为居民上门服务、处理用电故障；为居民办理峰谷表登记、接受群众咨询；走访了特困家庭。同时，社区也帮助该局催缴电费,核实辖区内长期未用电用户情况，形成了服务居民得实惠、社区积极配合帮助、具体工作更好做的“三赢”局面。
在建立长效机制的过程中，该局采取了人性化的管理措施，受到了用户的一致好评。为减少欠费停电，和谐供、用电关系，该局对催费人员实行了不停电催费奖励政策；为减少因用户未收到电费发票和催费单而引起的欠费或纠纷，该局专门开通了电话催费系统，自动友情提醒。此外，针对因表计定期更换和故障处理，用户对原手工抄录的拆表底度和换表停电意见较大的问题，采取了定期换表通知用户，让用户预先准备，并用数码相机拍下电表底度存入计算机的做法，提高可信度，使数据可以长期保存，便于用户在任何时间核对。
宣传用电、节电知识也是该局便民利民、优质服务的一项内容。据悉，根据社区报刊和社区网覆盖面广的特点，该局还将在社区报刊和社区网开辟电力专栏，介绍有序用电、节约用电、电力法律法规、用电政策规定及电力技术等知识，让相关政策深入人心，让老百姓得到真正的实惠，使优质服务成为一项名副其实的长效机制。(2005-09-23)
