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中国农村电气化信息网讯：普通的岗位——接打电话；单调的工作——无论哪里发生了电力故障或投诉举报，95598座席员都会在5分钟内通过电话把工单派送到各个供电所或客户投诉内部承办部门，要求承办单位在最快时间内解决，或者是在电话里直接答复各种电力咨询。她们，就是汝州市电业局95598电力服务呼叫中心的姑娘们。
汝州市目前有居民生活用电客户约20万，其中城区有2.1万户、各供电所合计有18万户，无论客户遇到业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等各种涉电问题，只要拨打95598都可以得到解决。95598电力服务呼叫中心是电力统和广大客户沟通最直接的窗口，窗口职工的一言一行代表着行业的社会形象。为此，呼叫中心推出了24小时不间断、两个人值班、无周休日、用普通话等一系列服务，为客户能真正用上“优质、方便、规范、真诚”的电能提供了一条绿色服务通道。
2005年6月至7月份，全省电力供应经历了一段异常紧张的时期，地调压负荷限电指令频繁，每天一到晚上7时左右各个供电所10KV线路都会有不同条次的拉闸，而且做为供给该市电源之一的龙杨35KV线路也遭遇拉闸多次。每一次停电给群众带去的是黑暗和不便，给日夜守侯在电话机旁的95598座席员来说，却仿佛是在沉着应对一场场没有硝烟的战争考验。今年7月1日至9月23日，95598共接到各类群众呼入电话4623个，比去年同期3100个增长49.8％。一走进值班室，电话铃声此起彼伏，女座席员不厌其烦地向客户宣传电力供应的紧张形势，盼望最大限度地寻求客户的理解与支持。由于持继不停地解答客户的问题，一天一夜下来，座席员说话声音已变得嘶哑，这对她们而言还不算什么，最难受的是有时候遭到少数客户埋怨、辱骂和酒后骚扰，打进电话没完没了、不着边迹地讲，任凭座席员百般解释，客户只管四个字“赶快送电”，害得年轻姑娘只有静听得份，没有“打茬”的权。然而，委屈归委屈，她们始终用自己的真心、细心和耐心、默默无闻的接话、派单、催办、回访，一个环节都不会少，用闭环工作流程去规范自己的行为，最大限度的替客户着想，为客户办事，把一个汝电人所拥有的为人民服务的高尚情操和善良胸怀展示给了客户，塑造了汝州电业良好的社会公众形象。
对于95598的座席员来讲，除了要了解电力有关业务，掌握一定的业务知识外，还要有良好的自身素质和语言技巧。呼叫中心十分重视对座席员的业务培训，不断提高她们的综合素质，以便更好地为客户服务。如通过每日电话抽检和每月十号的业务知识考试等形式，促进服务质量的提升。抽检主要对每个座席员接听受理的电话随机抽查、实时监听，对诸如语音语调、服务态度、业务水平、服务技巧等项目进行有效性评价，以便取长补短，共同提高。通过开展业务技能综合考试，包括95598系统理论知识、打字测试、系统实操、工单手工记录填写美观等多方面加强每位座席员的服务水平，营造比、学、赶、超的学习氛围，用创建学习型班组活动激励大家爱岗敬业，实现电力服务的个性化、人性化。
95598座席员面对客户来电，时时刻刻都要做到"有问必答、不厌其烦"，她们虽说只是电力服务的一个内部窗口，但却担负着该供电区全部用电客户的来电受理任务，是电力部门搞好行风建设与民主评议不大不小的一个点，她们为了汝电事业的美好明天执着而又勤奋耕耘着，她们是供电领域最璀璨的星、最美丽的虹。(张聚才)2005-09-23
