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昨日，记者从临沂供电公司获悉，《弱势群体供电服务办法实施细则》、《社区供电服务办法实施细则》等四项措施开始实施，社区居民和弱势群体将成服务重点。今后我市供电部门将针对不同群体用电需求开展个性化服务，并建立详细的客户档案资料，客户用电将更加快捷方便。
据了解，针对我市老弱病残、孤寡老人、烈军属等弱势群体的用电需求，临沂供电公司将在营业大厅设置无障碍通道服务窗口，并在材料费、人工费等方面给予10%—30%的优惠。对部分行动不便的老弱病残、孤寡老人等，供电部门将采取主动服务与上门服务的方式，安排专人进行全程跟踪服务，并在项目结束后一周内安排人员进行回访，公司抄表员会按照电费结算周期，按时上门，为弱势群体开展代交电费、维护用电线路等服务。他们还将成立以青年文明号、青年志愿者为依托的社区特殊服务队，每名队员至少与辖区内一户困难家庭开展“一对一，结对子”帮扶活动，尽力帮助解决他们生活中遇到的困难问题。同时供电部门还将进一步提高对居民相对集中、住户在500户以上社区的服务水平，每年开展一次供用电政策咨询服务和交流座谈会，并在社区设立“用电服务意见箱”，收集居民的建议、意见、投诉和举报。
据悉，根据实施细则，供电部门还将把受电设备容量在5000千伏安及以上或年购网电量在2000万千瓦时及以上的高压供电户纳入大客户管理范围，由专职人员“一口对外”全过程跟踪服务，每年为大客户举办电力法律法规、电力业务和技术交流等联谊活动和座谈会。对重要客户和重大事项供电，供电部门将实行“特事特办”，积极做好负荷预测，优先保证重要客户、重大事项用电。(记者戚宝镭 通讯员张建峰)2005-09-28
