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中国农村电气化信息网讯：9月28日，笔者在江苏高邮市供电公司配电一班听到：“你好，我是供电公司，9月29日上午7时至中午11时，你小区停电检修，请你做好记录和通知……。”原来，该公司为进一步提高服务质量，加强窗口人员的管理，对停电通知也实行电话录音。
长期以来，为咨询客户提供良好的电话服务已成为高邮市供电公司电力优质服务的一项重要内容，公司要求各部门在电话振铃后最多3声必须应答，接电话时必须说：“你好”等一系列优质服务规范，并出台了相应的考核措施。配电一班作为该公司对外服务的一个窗口，担负城区高、低压设备的运行管理和报修工作。由于检修或报修，每月涉及该班组管理的10千伏线路停电不少于3条，每条线路下最少有10多家企事业单位和上千户居民用电。该班组在停电通知上不仅采取有线电视、地方报纸宣传，而且在停电范围内还张贴停电通知。为确保每个单位和居民小区能准确、及时的了解停电信息，更好地为客户提供优质服务。该班组从去年5月份起，对停电通知除利用媒体宣传和张贴通知外，还新增了录音电话，明确专人，逐个单位、逐个小区进行通知，通知内容实行全程录音，确保停电通知做到万无一失，更好地为用电客户提供服务。（张长宝）2005-09-30
