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中国农村电气化信息网讯：电力安装工程收费透明度不高、工程竣工后得不到及时维护一直是困扰用电客户的一块“心病”。今年以来，庐江供电公司着力在电力安装工程回访服务上做文章，唱好电力安装工程回访“三部曲”，既密切了公司与施工单位之间的联系，也为承建后续工程创造了有利条件，得到了用电客户的首肯和赞扬。
建立工程档案
针对客户需求，该公司专门制定了工程质量回访制度，为承建的每个电力安装工程都建立了详细的档案，及时收集工程原始信息，准确了解竣工工程信息，同时建立了工程回访保修档案和台帐、用户服务反馈卡、顾客来访投诉档案等资料，为工程回访和维修做好准备工作。
设立服务热线
为了方便与用电客户的沟通，及时了解客户方面的信息，庐江供电公司通过设立客户服务热线电话，24小时为客户提供信息查询、咨询、工程维修、投诉、业务受理等多项服务。启动了跟踪回访服务，在每次工程维修结束后对客户进行电话回访，询问维修服务情况，主动征求施工单位的意见、建议和要求，记录在案，并及时向有关部门进行反馈，热线电话在企业与客户之间搭起了一座连心桥。
推出系列举措
为切实祛除企业“心病”，根据用电客户提出的要求，庐江供电公司推出了系列服务新举措，对业扩流程进行再优化，减少办事环节；工程安装费用依据法定定额，经社会中介机构审计决定，实行明码标价，公开收费标准及收费依据；对参施人员进行逐项的安全和技术交底，做到责任到人，保质保量，同时要求工程维修人员对用户服务到位，杜绝出现二次返修现象。今年以来，该公司已相继组织对龙磁科技、同大江淮附件厂、大江水泥有限公司、龙桥铁矿等一批重要大工业客户进行了登门回访，及时了解和解决用户提出的各种问题，取得了用电客户的理解和支持，一些被回访的企业老总都高兴地说：“是庐江供电公司的工程回访制度祛除了我们的心病啊”。(朱成武 张文斌)2005-10-10
