湖北电力公司出新招 化解客户“缴费难”

储蓄批扣、网上银行、电费充值卡等前所未有的电费收缴方式，有望解决湖北省不少电力客户啧有烦言的“缴费难”问题。
    10月17日，在省电力公司先进性教育活动整改工作情况通报会上，作为整改的措施之一，省电力公司副总政工师于静通报了这一信息。
    省电力公司近期的目标是，经过大力宣传和激励引导，力争使50%的客户通过储蓄批扣、10%的客户通过网上银行和网上营业厅、15%的客户通过电话银行、电费充值卡、社会化代收等方式缴纳电费。同时，制订了具体措施。
    利用现代化手段收取电费。建立网上营业厅；试行电费充值卡缴纳电费；在电费数据和资金安全有保障的情况下，试行社会化代收电费，利用外部企业的网络为客户提供缴费便利。同时，委托有条件的居民小区、个体经商户或企业代收电费并提供寄送或递送账单服务。
    推广银行储蓄批扣缴纳电费。将代发工资客户直接转为储蓄批扣客户；城区新装客户同时办理储蓄批扣手续；提供适当的激励手段，吸引客户办理储蓄批扣。
    优化营业窗口的资源配置。在城市营业窗口增加扩音设备、叫号设备，提供等候叫号服务；更换应用营销管理信息系统较早、设备陈旧的计算机和打印机，提高收费速度；高峰期增设收费窗口、延长收费时间。  
    加强与银行的合作。公司和银行互派员工到对方柜台收费；建议银行调整员工业绩考核机制；给基层单位部分贷款额度，优先向代收积极性高、代收笔数多、金额大的银行发放，提高银行代收的积极性；严格执行代收电费框架协议；建立客户投诉银企联动处理机制；主动与金融机构结算手续费及其他有关费用（如押运、点钞等费用），提高银行代收电费的积极性。
    努力提供资金保障。通过建立营销技术支持平台、与金融机构和社会机构合作等方式，为客户提供多种类型的缴费手段。公司在每年拨付的营销费用中安排一部分用于缴费手段的创新、策划、宣传、激励及相关课题的研究。（许晓平）

来源：中国农村电气化网