昆明供电局整治“报装难” 力争年底见效

昆明供电局在先进性教育活动中，把认真履行“更多承担社会责任”与重民情、解民忧、实实在在服务人民群众有机结合起来并作为一项重要内容来抓，着力解决客户“缴费难、用电报装难、服务承诺兑现难”问题。目前，该局在整治“缴费难”收到显著成效的基础上又针对“报装难”定出整治具体时间和详细内容，明确分为四个阶段，并将在年底见成效。
    第一阶段为准备阶段。在本阶段成立“报装难”专项整治活动领导小组和工作机构，全面调研当前报装工作中存在的主要问题，召开专题研究会，查找问题，拟定措施；
    第二阶段为拟定活动方案阶段。根据调研结果，针对当前存在的突出问题，一一对应找出解决方法，并将责任落实到人；
    第三阶段为活动方案实施阶段。本阶段将根据管理理念、服务意识、管理制度、流程、营销管理方面的问题，加强窗口人员学习、培训，并就客户在柜台申请用电时，不清楚整套流程和环节所需的时间，故客户预期通电时间与实际需要的时间相去甚远，因而产生焦躁和不理解向客户介绍营业网点及办电业务流程；同时，从客户应知的角度出发，挑选相关环节重新绘制简单明了的流程，以方便客户阅知，引导客户办电，制作报装流程演示光碟，在营业大厅滚动播放，对办电制度、流程不完善，没有真正实现“一口对外”的严格执行云南电网对客户工程“三不指定”原则，同时为指导客户选择好设计、施工单位，将在营业大厅公布一批具有设计、施工资质的单位资料，供客户自由选择。建立和完善与提高报装水平有关的管理制度如：低压用户报装管理制度、业扩报装绿色通道管理办法、客户经理制管理办法、业扩报装工作质量监督管理办法等一系列制度，从制度上保证报装流程的简单、快速，切实避免工作中互相推诿的情况；在特殊办电需求上，对政府督办项目、外资投资合资等企业的办电业务推出“业扩报装绿色通道”服务，专人督办，快速办理。此外，还从生产、电网及监督管理等方面明确了具体方案。
    第四阶段为总结和提高阶段。本阶段将通过客户满意度测评，与准备阶段的结果比较，检验活动整个效果。
    该局将通过本次活动彻底解决“报装难”问题,引导客户方便、快速办理报装手续，进一步转变观念、提高认识、简化流程、方便客户、规范服务、提高效率，力争在短期内取得显著效果，同时通过专项整治活动的开展，引导广大员工树立以客户为中心的核心价值观，树立供电企业为客户创造价值的良好社会形象，推进电力营销与优质服务各项工作。（武晓燕）

来源：中国农村电气化网