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鞍山供电公司总经理潘宇辉日前告诉记者：鞍山供电公司坚持以深化改革为动力，以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以发展为第一要务，艰苦奋斗，勤俭办企业，电网运行平稳，生产安全，队伍稳定，经营秩序规范，去年售电量突破百亿千瓦时大关，
为鞍山老工业基地的全面振兴，建设和谐鞍山做出了应有的贡献。现在正采取多项措施“真诚服务社会，共建和谐辽宁”，努力实现行风建设“十连冠”。
鞍山供电公司总经理潘宇辉认为，供电优质服务事关电力改革和发展的全局，是“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现。必须把做好“四个服务”即服务市委、市政府的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务鞍山老工业基地的振兴发展和社会长足进步作为一切工作的出发点和落脚点，把不断满足全市的经济增长和城乡人民的用电需求作为工作方向，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真诚”，用真心、诚心，做到让政府放心、让人民满意。
为此，鞍山供电公司工作的指导思想是：认真贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神，紧紧围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，更新观念，创新服务手段，完善优质服务常态机制，提升“四个服务”水平，全面落实“三个十条”，确保行风建设“十连冠”目标的实现，推动优质服务工作再上新台阶。
潘宇辉经理详细介绍了鞍山供电公司“真诚服务社会，共建和谐辽宁”，努力实现行风建设“十连冠”的多项举措：
一是认真落实“三个十条”和《供电服务规范》，提高员工整体素质。潘宇辉说，随着电力体制市场化改革的逐步深入，做好优质服务工作是供电企业生存与发展的必然选择，是社会经济发展和人民生活水平提高的必然要求。必须认清形势，转变观念，坚持“人人都是窗口，处处都有形象”的大行风理念，认真贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神，严格遵守员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”、 “三公”调度“十项措施”的具体要求，并在基层各单位细化实施。鞍山供电公司通过明察暗访等形式严肃查处违反“三个十条”的行为，按照国网公司和省公司颁布的《公司员工违反供电服务行为 “十个不准”的处理规定》，对违纪员工要严肃处理，决不姑息迁就。结合国网公司下发的《供电服务规范》，完善培训制度，制定切实可行的员工培训计划，加强专业技能培训，提高员工做好优质服务工作的本领，提高工作效率和质量。对窗口服务人员进行专门的服务技巧培训，提高他们处理客户咨询与投诉的能力，让客户感受到更优质的服务。
二是创新服务手段，完善服务机制，下决心解决用户不满意的突出问题。潘宇辉认为，随着经济的发展和人民生活水平的提高，客户对服务的要求越来越高，现有的服务手段己不能完全满足，必须积极采用先进的技术手段，创新服务内容和服务方式。首先要认真了解客户的需求，认真听取客户的意见和建议，把客户的需求变成电业工作的目标，真正做到以客户为中心。进一步完善95598客户服务系统，努力争取覆盖农电系统，提高95598系统的软件和硬件水平，确保24小时受理客户业务。积极探索新的服务方式，加强与银行系统的技术合作，为客户提供更多更方便的交费方式。完善营销信息系统，进一步扩大自动抄表客户范围，利用现代化信息技术，提升优质服务的技术含量。针对不同客户群体的不同需求，提供个性化服务，满足各种层次的用电需要。为广大电力客户提供更为方便的服务。
进一步改进报装接电、工程审批等工作，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，优化服务流程，简化办事手续，真正实现“一口对外”和“一站式”服务。要逐步从根本上解决“三指定”的问题，加强工程招投标管理，尽快解决招投标不完善，工程造价过高等客户不满意的突出问题。
三是加快电网建设步伐，为优质服务奠定坚实的物质基础。科学合理调度，充分利用有电网条件，努力提高电网输电能力。同时要加强电力需求侧管理，积极配合政府 部门制定科学有序用电方案，在供需矛盾突出的情况下，先错峰让电、再避峰限电，必要时实行削峰拉电，努力做到限电不拉路，把拉闸限电对人民生活和社会经济发展的影响降低到最低程度。有关部门做好规划，加快电网建设和改造，集中资金重点解决电网“卡脖子”和消除各种电网安全隐患，提高城市电网抵御大面积停电等重大电网事故的能力。抓紧做好配网建设和改造，重点解决有电用不上和供电质量满足不了用户要求的问题。建立预警机制，保证电网安全。加强计划检修和故障报修管理，提高对突发事件的应变能力，保证客户故障报修及时得到处理。
四是加快供电营业窗口标准化规范化建设步伐，促进城乡供电服务协调发展。严格执行规范化服务示范窗口标准，继续做好示范窗口的复查和创建工作。实行示范窗口的动态管理，确保示范窗口的整体质量。进一步促进规范化服务窗口达标工作，提高供电营业规范化服务水平。尽快进行所有供电、农电营业场所的新标识的统一工作，进一步改善供电营业场所的服务环境和服务设施，进一步规范工作流程和岗位设置，使服务窗口的软硬件水平得到全面提升。
采取有力措施，保证农电优质服务工作协调发展。潘宇辉认为，农电优质服务工作点多、线长、面广，工作执行难度大，社会影响范围大，也是供电优质服务工作的薄弱环节，需要重点加强和提高。首先是要加强农村电网建设，从硬件上确保农村用电需求和供电质量。其次是加大农电优质服务工作考核监督力度。建立健全优质服务的运行机制、保障机制、激励机制和监督机制。要在完善县供电企业组织机构的基础上，制定农电优质服务工作标准和管理办法，建立健全奖惩、考核制度。开展形式多样的监督检查，认真处理涉农客户投诉和举报，保护农民利益，促进农电优质服务水平的提高。
五是积极参加行风评议活动，确保“十连冠”目标的实现。鞍山供电公司连续九年行风站排头的成果来之不易，再上一个新的台阶。努力克服电网供电紧张的给优质服务带来的不利影响，知难而上，实现行风优质服务“十连冠”目标。
继续开展“诚信电业”活动，公司聘请“三公”调度监督员、行风社会督导员，进一步督促行风工作。加大投入开展“花钱买意见”活动，广泛听取社会各界和用户对供电优质服务工作的意见和建议，对存在的问题马上整改，对好的意见和建议，给予奖励。
高度重视客户投诉和举报工作。充分利用客户投诉这面镜子，认真查找优质服务工作中存在的问题和不足。加强对客户投诉问题的总结分析，不断改进工作，努力从事后监督向事前防范转变，发现问题及时疏导。
认真开展“真诚服务，岗位创新--争创国家电网公司供电营业服务之星”劳动竞赛活动。通过竞赛活动达到调动积极性，激发员工做好优质服务工作热情的目的。
开展“真诚服务社会，共建和谐辽宁”大型主题活动，组织员工开展一次大型宣传活动，开展街头宣传和服务，公布服务承诺，广泛接受社会各界监督。
潘宇辉总经理说，行风和供电优质服务建设是确保公司实现可持续发展的重要基础，任务艰巨，责任重大，影响深远。供电优质服务只有起点，没有终点。只有坚定信心、鼓足干劲，不断整合服务资源，优化服务流程，完善服务体系，丰富服务内涵，努力超越，追求卓越，不断开创公司行风和优质服务工作的新局面，才能顺利实现公司行风建设“十连冠”的目标，在建设和谐社会做出新的更大的贡献。
(陈光明)
标签：鞍山,供电公司,行风建设
