家里有供电不再愁 宁波首批电力客户经理上岗

11月3日电 电力友情服务网社区服务经理昨天在朝晖社区明园挂牌。江东供电局营业厅的张燕波作为这里的电力客户经理，手里的名片一下子就被围上来的居民讨光了。“以前家里遇到供电问题，也不知道具体谁来解决。现在有了联系人，我们省事多了。”一位姓陈的住户说。

去年，明楼街道的居民因看不懂某线某线之类的停电预告而很有意见，后来通过人大代表反映到了江东供电局。这个事引起了供电部门反思，他们和街道协商后，首先在4个社区开展了友情服务网试点，社区有用电问题可直接与客户经理联系，供电局为小区用电开“绿色通道”，并利用多种载体宣传用电知识。这种贴身服务和便捷的沟通受到居民的欢迎。

昨天和张燕波同时上岗的还有另外19个社区的电力客户经理。

市电业局表示，今后将逐步把这种服务模式推广到城区所有的社区。客户经理们的服务内容包括定期检查维护小区配电设施，走访用户收集意见建议，受理社区居民用电申请，提供办电程序、供电法规政策咨询，对有特殊困难的家庭实行定点、定责上门服务和帮助联系电力故障维修等。

（郭靖 晓春 赵波 丽军）

来源：中国农村电气化网