棠张供电所以“三个第一”构筑服务高地

江苏省铜山县棠张供电所以“三个第一”为工作信号、责任和追求，积极构筑优质服务高地，在客户中产生了强烈的影响。

把客户的要求当作开展工作的第一信号。为了获取第一信号，该所经常采取发放征求意见表及走访客户的方法，这样既获取了信息，又拉近了和客户的距离。如在走访中得知，棠张中学和街道共用一台变压器，偶尔会发生跳闸现象，有单独上一台变压器的想法。该所立即派人联系，从办手续到装表接电总共只用了15天的时间，使棠张中学十分满意。

把解决客户的困难当作第一责任。棠张镇是徐州市无公害蔬菜生产基地，每一个大棚内都有一个手压井，过去浇菜用手压井，壹工壹时，有时甚至耽误上市的季节，为了解决菜农的这一难题，该所积极投入人力对菜地线路进行架设和整改，到目前为止，全镇1.5万栋日光能大棚全部用上了自吸水泵抽水浇菜，浇一亩菜只需半天的时间，使菜农的蔬菜赢得了上市时间，提高了经济效益。

把客户满意当作工作的第一追求。为了广泛听取客户对供电的意见，该所把意见、投诉箱挂到了全镇54个自然村，专人定期开箱，意见箱挂出半年来，收到合理的建议21条，未见一封投诉信，实现了零投诉。今年国庆节，该所向全镇客户发放了1000份征询意见书，内容涉及到服务的各个方面，从收回的814份综合分析后，得出客户对供电所优质服务的满意率为99.1%。

（铜山县棠张供电所 唐井文）

来源：中国农村电气化网