铜山县供电公司21个三级客服中心运行

（本网讯）1月6日，郑集、房村、沿湖等12个三级客服中心运行。至此，加上1月1日运行的9个三级客服中心，铜山县供电公司在21个供电所设立的三级客服中心全部投入运行。

为了进一步提高供电所优质服务水平，铜山县供电公司不断创新和拓展为客户服务的功能。去年12月下旬该公司在21个供电所抽调63名技术力量强、业务精通、熟悉计算机的农电工到县客服中心进行培训。他们系统学习了《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、故障分类和普通话等专业知识。培训结束后，该公司为21个三级客服中心配备了计算机，开通三级客服信箱。1月1日，新区、三堡、柳新等9个业务量比较大的供电所首先运行了三级客服中心。三级客服中心实行“一口对外”和“一条龙”服务，向客户提供电费、电价查询、业务受理、客户投诉举报和用电故障报修及市县客服转来的用电服务等业务。实行全员、全天候、全过程的快捷服务策略。9个业务量比较大的供电所24小时有客服专职人员受理各种用电服务。12个业务量相对较少的供电所白天由客服人员受理，晚上由值班班长受理。

三级客服的运行改变了以往客户报装、报修，供电所、电工班都受理。电费、电价查询只能到供电所营业柜台查询的局面。同时也避免了过去，晚上由值班人员接电话使用文明用语不规范，部分农电工对业务不熟悉，上级客服转来用电服务单子办理超时等现象的发生。县公司定期和不定期对三级客服进行考核和检查，把考核结果作为供电所评先评优的重要依据。以确保国网公司“四个服务”的工作宗旨落到实处，使供电所优质服务工作进一步标准化、信息化、作业化和规范化。这也是铜山供电公司通过优质服务来促进电力市场营销的又一举措。

（苏－铜山供电公司农管所 袁坤）

来源：中国农村电气化网