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（本网讯）1月4日，笔者从汝州市电业局营销科获悉，2005年汝州局完成购电量5.002亿kwh，比2004年的4.01亿kwh增加0.992亿kwh.增幅24.7%，购电量首次突破5亿kwh大关，创历史新高，实现了该局增供扩销的历史性突破，也是该局历史上购电量增长最多的一年。
从走访中了解到，汝州局坚持“三步走”创下新记录。
优质服务赢市场
该局始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针和“行风也是生产力、服务就是市场和效益”的理念，始于用户需求，终于用户满意，着力构建供用电双方和谐关系，以行风建设常态化、优质服务人性化、营销行为规范化、内外监督一体化为主要内容，在行风建设和优质服务机制上不断创新，建立健全了以全局为龙头、基层供电所为依托、电工班为前哨的三级服务联动体系。把95598呼叫中心变成对外是服务中心、用电知识中心、是窗口；对内是信息中心和营销服务调度中心。呼叫中心座席员一方面是为客户提供多层次、全方位服务的代表，另一方面代表客户与局内部各业务部门打交道。真正建立“优质、方便、高效、规范”的服务和信息交流的桥梁。
一是深入开展“优质服务年”活动，唱响“人人都是河南电力形象”、“优质服务是我们的生命线”的主旋律。二是出台《汝州市电业局关于投诉举报及信访工作的暂行规定》，成立了信访办，针对群众反映的问题做到事事有人管，件件有落实。三是加大了明察暗访的力度。采取局领导分片包站所，明确责任，不定期深入基层进行调查和督导，随机进行抽查。四是开展作风纪律整顿活动，从内部管理入手，树立良好想象。在今年全省政风行风民主评议活动中，该局首次取得汝州市公共服务行业群众满意率第一，较2004年在该市的行风评议排名上升了3个位次，实现了年初定下的行风建设要有新突破的目标，开创了该局行风建设工作的新局面。
增供扩销出成绩
面对供电形势严峻，增供扩销任务艰巨局面，该局一方面通过教育、引导和考核监督，提高员工的市场意识、竞争意识和服务意识，及早动手，快速反应，本着缺电不缺真诚，缺电不缺服务的原则，合理做好负荷预测，加强了需求侧管理；利用新闻媒体，加大宣传力度，召开重点用户座谈会，加强沟通。做好新增用户的报装接电工作，简化用电手续，加大对潜在的电力市场的开发力度，主动跟踪了解当地经济发展情况和新上项目信息，同时，努力创造一个好的环境，使有意来汝州投资的客商放心落户，尽早投产，吸引更多的客商前来投资。经过不懈努力，该局在增供扩销方面迈出了重要一步。该局全年新增用户106户，新增变压器124台，新增容量47750KVA。其中新增大工业用户21户，增加变压器25台，增容量32100KVA, 新增工业用户67户，新增变压器69台，新增容量13060KVA，新增农业用户9户，新增变压器5台，新增容量920KVA。非居民用户7户，增容1250KVA，商业用户2户，增容180KVA，实现了增供扩销的新突破。
线损管理年见效益
管理出效益。在经营管理方面，该局把重点放在强化安
全管理、计量管理，加强线损管理、降低线损等方面。通过以在农电科及所属供电所开展10千伏公用变及农村400伏台区降损；在工区及所属变电站开展35千伏降损；在营销科开展营业计量标准化管理与城区400伏降损；在生技科开展无功补偿降损；在调度所开展最佳运行方式降损；在保卫科开展打击窃电及违章用电；在企管科开展线损管理建章立制及考核及用电营业普查、邮政储蓄等活动为主要内容的线损管理年活动，强化了计量监管，遏制了“三电”“三乱”现象，加强了无功补偿，减少了外力破坏引起的损耗。同时严格考核内容，全年共对35KV线损奖19591元，罚12552元，对10KV线损率奖307634元，罚66028元，400V线损率奖 124238元，罚81961元。
通过“三步走”，使汝州局一年一个新台阶，实现了购电量、行风建设、增供扩销三大历史性突破，为该局的长足发展奠定了良好基础。
（汝州市电业局 倪向前）
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