山东济宁供电公司积极构建服务网络

2005年，山东济宁供电公司充分利用高科技和信息网络技术，积极构建方便快捷的服务网络，减少了管理层次，消除了信息阻隔，大大方便了电力客户。

该公司开发建设了先进的“数字语音信息系统”，并对客户信息系统进行升级、改造和再开发，将功能拓展、延伸至各县供电公司、乡镇供电所，建成了覆盖全市的用电信息服务网络，使该系统的直管客户已达52万户。还将功能拓展至公用信息服务领域,先后在济宁市公安局110服务台、自来水公司、煤气公司、热力公司设立了VANTIVE工作站及时处理各单位紧急抢修、咨询、查询等业务信息。该公司还利用因特网建立了服务平台，并注册了网上服务域名，实现了客户在因特网上办理用电业务和查询。升级开发了用电MIS系统，实现了与工商银行、建设银行、农业银行的有效连接，客户在全市以上银行营业网点可随时就近交纳或查询电费，由银行对电费进行划拨，从根本上解决了客户交费难的问题，即方便了客户，又确保了电费及时回收。

该公司又对95598客户服务系统功能进行了升级完善，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，开通了电话语音催费系统，健全对客户需求和故障处理的快速反应机制。目前，济宁供电区内的电力客户都可以享受到快捷、优质、高效的服务。

来源：中国农村电气化网