含山供电：科技多“跑” 用户少跑

（本网讯）内转外不转，客户少跑路。春节临近，随着含山用电MIS系统助推，由科技领跑，客户办理业务时间大大缩短。孤寡老人用电故障维修上门服务电话预约，也可心想事成。

该公司抓住业务细节，为客户设计合味“菜单”。电力营销管理信息系统，包括了营销管理系统、生产子系统、专业管理子系统、综合管理子系统、优质服务子系统等。仅以客户申请用电新装业务为例，过去跑得多、等得长。如今，只需敲敲键盘，信息就从前台到后台，“请您慢等”，现场勘查不用客户陪“跑”。

从工程材料的领取，到“电源方案”、“计费方案”、“计量方案”，客户不用再楼上、楼下四处奔波。公司客户服务中心领导审批，核定费用等程序皆由电脑充当助手。无纸化办公将“传单”、业务人员的方案、答复等手续，在配电运行部等处由科技“快跑”，电脑处理。装表派工、配表领表等繁琐环节，也能在很短时间实现。

令客户王勇惊奇的是，他尚未喝完一杯热茶，那些他准备耗上一上午的时间等待的传票流程、相关信息，已进入“电子档案”。接着，搭上安装人员的便车，就可同去城外家中开始安装电表，通电了。

该县孤寡老人也实现了其“免跑”的愿望，只要一个电话，供电服务收费上门，用电故障维修上门，让老人家足不出户也能够享受到供电星级服务。

科技领跑并多跑，使含山供电营销管理业务提速，客户受惠。

（安徽省含山供电公司 张晓葆 刘刚 谈大玮）

来源：中国农村电气化网