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2005年，安徽望江供电公司以市场为导向，大力开展“走近客户、贴心服务”活动，受到县委、县政府的通令表彰，同时取得了购网电量同比上升22.35%、售电均价同比上升0.009元/千瓦时、综合线损率同比下降0.76％、低压线损率同比下降2.54％的较好经营业绩。岁末年初，望江公司努力提升优质服务水平，将“走近客户、贴心服务”活动进一步推向深入。
该公司召开了行风监督员座谈会，虚心听取监督员的批评建议，积极接受社会和客户监督。公司领导带队走访了部分重要客户，送去供电人对用电人节日的问候和诚挚的祝福，征求客户对供电服务的意见，交流现代企业管理经验，了解用电方市场供需情况，分析客户购电成本变化，共同展望电力市场前景……通过管理高层走访，进一步促成供用电双方之间的互动，提高了用电方对该公司经营理念及行为的认同度。
为规避当地农历正月老百姓不掏钱的乡风民俗，使广大客户能欢欢喜喜过大年，该公司向前同步调整了抄表收费期，并通过电视台等媒体广泛宣传，在全县乡镇供电所均实现营业大厅实时座收电费，适当延长营业大厅工作时间，并开通了营销信息系统的收取预付电费功能，为一些客户安装了预付费电能表，便于客户在正月前缴费。
针对临时用电挂钩用电多、安全隐患多、跑冒滴漏多，该公司本着以人为本的理念，配备了一批电能表、闸刀、配电箱等设备供客户租赁使用，同时签订《临时供用电合同》和《用电设施租赁合同》，明确用电设施的维护管理责任，既堵塞了管理漏洞，又为电力消费安全构筑起一道屏障。
为解决农民客户校表难、花费大、停电时间长的问题，该公司为供电所配置了近3000只备用电子表，做到拆校电能表不停电,大大提高了农村低压供电可靠率，提高了农民按约缴费的积极性。
以往100千伏安以下的客户为节约投资及受电价政策的影响极少加装电容补偿，该公司在吃透相关法规的基础上，严把业扩和合同签订关，同时积极向客户做好电容补偿有利于提高用电效率等宣传解释，要求功率因数达不到规定标准的该类客户一律加装电容补偿，由于宣传组织到位，该类客户共新装电容量近3000千伏安，有效提高了无功及线损管理水平，也为建设节约型社会开辟了新的领域。
目前，该公司在新的一年中提高服务质量、开拓电力市场的蓝图已绘，全体职工正保持昂扬进取的精神面貌，争取再夺佳绩，再创辉煌，努力实现在客户的满意愉悦中为企业创造效益。
（荣成）
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