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（本网讯）2月14日，笔者从新沂市供电公司获悉，该公司2004年、2005年供电量分别达到10.11亿千瓦时和14.07亿千瓦时，同比分别增长56.1％和39.28％，连续两年供电量增幅均居苏北地区县级供电公司之首。
近年来新沂地区经济快速发展，2004年全市规模工业实现固定资产投入25亿元，增长30％，2005年工业固定资产投资35亿元，增长40％，工业经济的快速发展，有力拉动了供电量的攀升。为此，新沂公司立足服务地方经济发展，着力打造坚强电网，积极兑现服务承诺，为地方的发展提供优质的供电保障。
两年来，该公司先后新建了主变容量为20000千伏安的110千伏双塘变电站，新增110千伏线路1条、35千伏线路3条、10千伏线路4条，在220千伏平墩变电站新上120000千伏安3#变压器一台。新沂电网基本实现一镇一变，有三条220千伏线路与主电网相连，城区电网主要10千伏线路实现双电源供电，电能质量和供电可靠性超过国家电网公司一流企业考核指标，供电可靠性达到99.989％，电压合格率达到96.67％，为地方经济发展创造了良好的供用电环境。
同时，该公司积极转变服务观念，进一步缩短业务流程，全面兑现服务承诺。陆续出台了《优质服务例会制度》、《营销各岗位规范服务考核标准》、《定期走访客户制度》，细化了《抄、核、收工作管理制度》、《线损管理考核办法》等，建立了一套完整的对外服务“五大保证体系”，即“对外承诺体系、全员服务体系、监督考核体系、客户反馈体系和快速反应体系”，将各项工作的开展与优质服务标准相结合，严格评比，奖惩兑现，形成了有效的运行机制。2005年迎峰度夏期间，为满足新沂工业区用电需要，公司领导多方协调，从连云港和张家港紧急调配一台5000千伏安变压器和两台10000千伏安变压器，大大缓解了开发区的用电紧张局面，促使了三个外资大项目顺利投产。是年6月中旬，新沂连续发生龙卷风、特大雷暴雨等强对流天气，造成35KV线路砼杆倒杆断线6 处，10KV及低压线路断线26处，部分地区供电中断。公司立即启动应急预案，包括各供电所在内的上千名干部职工紧急赶赴事故现场，连夜组织抢修和灾后自救。经过8个多小时的连续奋战，修复杆塔9基，架设线路3.6千米，修复被损坏变压器5台，在最短时间内恢复了送电，把损失降低到最小程度。
该公司还进一步完善和拓展95598服务热线和网站功能，建立全市抢修车辆统一指挥和调度系统，出台了《VIP客户管理办法》，建立了“绿色通道服务细则”，对VIP客户提供特色服务、个性化服务和超值服务。95598报修满意率达到99.92％。他们坚持对客户的业扩工程进行回访，每季度召开优质服务分析会，发现问题、解决问题，力求社会满意、政府放心。去年7月，作为VIP客户的新沂恒盛化肥有限公司筹建自备电厂，公司将其列为一把手工程，多次了解用户的用电需求、工程进度和机组建设等情况，亲自督办该公司的用电手续，监查各个环节的处理情况和流程周期，带领相关部室人员将业务会开在了用户处，当场答复用电方案和施工计划，提前10天为该公司送上电。
（新沂市供电公司政工部 支大勇 顾萍）
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