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（本网讯）浙江省诸暨市马剑镇相公殿村农民应凤元是一位孤寡老人，由于年老行动不便，每个月三、五元的电费都是由草塔供电营业所的收费员主动上门去收取的。像应凤元这样的老人全市共有900多人，为此，诸暨市供电局通过专门为他们建立档案、采取上门收费等多项服务，方便他们缴纳电费。
电费是供电企业把电能这一产品销售给客户后，按照国家确定的电价向客户收取的资金。对广大客户来说，用电是权利、缴费是义务，对供电企业来说，按期回收电费是电力企业经营成果的最终体现，也是确保国家财政收入的重要途径。近年来，诸暨市供电局在有效缓解缺电形势、严格执行电价政策的同时，以客户满意为目标，创新服务举措、深化服务内涵，加强与客户的沟通与联系，着力构建电费回收的和谐环境，已连续第7年实现了电费回收率100%，为电力企业和国民经济的正常运行作出了贡献。
成绩是来之不易的，这其中有地方党委政府的大力支持。近年来，诸暨市经济发展继续保持较高增长速度，为该市电费回收工作奠定了良好的基础；市委市府致力于打造诚信的经营环境，也为电费回收创造了有利条件。工商、税务、银行等多个部门对电费回收工作相当关心， 市供电局自己也通过不断深化优质服务，来确保电费回收。自2002年9月2日以来，该局与市内7家金融单位联合推出银行联网代收电费新业务，到2005年年底通过银行代收电费的客户数已达42.37万户，占总客户数的99%，不仅为广大客户提供了便利，而且也保证了电费的安全回收。
电费涉及千家万户，回收难度可想而知。诸暨市供电局认为，只有把客户的需求作为努力的方向，才能不断解决问题、赢得回报。针对实际工作中存在的诸如银行营业网点调整造成客户缴费困难，长期外出、孤寡病人等客户的电费难收等问题，该局加强营销管理，注重与金融单位的沟通协调，保证银行联网实时收费工作的正常运行。同时，该局要求11个供电营业所积极做好服务补位工作，并具体落实了三项措施：一是建议长期外出或偏远地区的客户，在工行、农行、中行、建行、交行、农村合作银行及邮政储蓄等7家单位的任一营业网点办理电费存折，在存折上存入一定的金额，由银行各网点按时代扣；二是对于行动不方便的孤寡老人等特殊客户，建立专门档案，采取上门收取电费等方法，方便他们缴纳电费；三是对于路途相对较远，用电又比较少的行政村，采用双月抄表的方法，以减少电费缴纳的次数。
为保证电费回收，今年诸暨市供电局将进一步完善抄核收考核办法，落实电费回收责任制；进一步加强与金融单位的沟通，完善银行代收电费协议，提高电费批扣率和现金缴费客户的服务水平；进一步加强电费风险预警管理，在去年收取316家客户的履约担保金共129万元的基础上，扩大担保金的收取范围，在关注客户经营情况的“人性化”服务中最大限度地减少电费坏帐。同时，以组建电费账务中心为契机，通过电费账务、电费资金和电费发票的统一管理，提高应收电费的正确率、实收电费的到账率和欠收电费的催缴率，确保电费资金的有效监控和足额回收。
此外，该局将完善用电大客户联络员制度并向社区延伸，扩大客户服务信息单至100千伏安以上客户，适时推行客户服务名片、客户信用等级、实时短信催费等个性化服务新举措。
（浙江省诸暨市供电局 毛年永）
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