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家住安徽六安市兴美小区3号楼的朱女士一大早就安排好了中午的行程：带着小儿子回姥姥家吃顿其乐融融的饭，再把买给老爸的羊毛衫给他试试。原来，她从昨天的报纸上得知，供电公司将在今天进行自己家这片小区的电力线路改造，中午将会有短时间的计划性停电。于是，她从容地安排好这个时间，利用停电的机会享受了一次温馨的“回娘家”之旅。同样，和朱女士一样享受了高度知情权、不再因突然停电而措手不及的六安市民还有几十万。
为了适应客户对供电优质服务的需求，打造供电服务诚信形象，六安公司从内质抓起，促进外形建设。公司不断加强计划停电检修、临时停电检修和欠费停电催费管理的工作力度，严格履行“供电服务承诺”。凡是计划停电检修工作，均提前7天在《皖西日报》供电信息发布专栏披露，涉及范围较大的，同步在市有线、无线电视台进行滚动字幕公告。对重要用户，公司还提前7天，专门专人通知到户，即使是到了实施检修前1小时，还由配调室最后电话通知一遍，以再次提醒重要用户做好准备。针对临时停电检修，公司也坚持提前24小时通知有关用户。仅在2005年全年，六安供电公司在《皖西日报》第二版专栏里发布各类信息192期，平均每周三次，其中包括了安全用电、用电常识、电力建设、节约用电、停电预告等各类信息。朱女士的爱人张先生说，自己已经成了半个“电专家”了。
相互了解促进了相互的信任。六安公司今年还将在继续坚持信息披露举措的同时，进一步扩大客户知情权，并且积极构建与地方政府和社会各界自由交互的网络服务平台，以一个集业务办理、业务咨询、停电信息披露、电费查询等功能的综合性服务网站作为平台载体，拓展信息互通渠道，对反映的问题进行及时处理回复。
（翁怀龙）
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