95598客户服务系统助双赢

——山东宁阳供电公司打造立体信息服务平台

（本网讯）3月1日，山东宁阳恒兴鞋业公司车间主任满脸奇怪地找经理柳恒先报告，“我刚向供电公司打了报修电话，人家说已经知道了，派来的人已在路上了，供电公司还真神了嘿”，柳经理笑呵呵地一指电脑屏幕，“神仙在这儿呢”。原来，得知宁阳供电公司“95598”客服系统开通后，现代化意识很强的柳经理鼠标轻点，就办妥了报修事宜。

近年来，宁阳供电公司不断加大资金、技术投入，加强员工培训，加大监督考核力度，应用“95598”客户服务系统提升窗口服务水平。“95598”这一现代科技信息技术，通过人工服务和自动语音服务两种模式，采用电话、传真、互联网等多种接入方式，24小时受理客户业扩报装、故障报修、信息查询、投诉举报等各种用电需求，为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台，实现了业务集中受理和统一管理。客户拨打“95598”或登陆“95598”网站后，即可与客户代表沟通，能够查询到有关政策法规及用电信，并充分表达自己的需求。同时，管理系统对呼叫的统计分析，可以帮助企业对客户的需求上升到规律和趋势的理性认识，从而预先掌握市场潜在机遇，赢得市场先机。一个精心打造的立体信息平台，为供用电双方带来双赢。

（山东宁阳供电公司 马庆阳）

来源：中国农村电气化网