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（本网讯）常山供电局围绕“安全、质量、效益”三大中心，以安全为前提，确保人身安全和设备安全，注重提高电能产品质量和销售服务质量，兼顾企业效益和社会效益，把安全、服务客户满意率、供电可靠率、电费回收率、电压合格率、线损率六项指标，作为创一流同业对标工作的重中之重，集中力量，重点突破标杆。
突破安全标杆
安全是电力企业的生命线。对此，我们常怀忧患意识，居安思危，实行全员、全方位、全过程严格安全管理，人人、处处、时时唱响“严细铸就安全，遵章捍卫生命”的安全理念。突出抓好六项措施：第一，建设安全文化，强化安全意识。在显要位置悬挂安全标语。在各工作场所醒目位置张贴安全规范。每周进行安全日活动，通报安全案例，介绍安全信息，揭摆不安全隐患。针对不安全问题，及时召开安全例会。第二，强化领导安全责任，深入一线解决问题。第三，健全巡视制度，严格作业流程。常规巡视要坚持，特殊巡视要到位。每次巡视都要逐项填写“巡视流程记录表”。发现缺陷，及时报告，认真处理。第四，坚持“三铁”反“三违”，严格奖惩兑现。第五，争取资金，更新老化设备。并指导客户提高设备质量，强化安全管理。第六，配置齐全安全工器具，完善工作现场防护器材，购置先进的防误操作、防人身事故、防设备事故的新装置，从技术上保证“三零”目标的实现。目前，全局实现安全生产1680天。
突破客户满意率
2005年，通过问卷调查，我们客户满意率达到98.49％。并荣获国网公司“首届文明单位”、浙江省“用户满意称号”、常山县“创省级文明县城先进单位”。但是，对照先进标杆，我们的差距还不少，客户投诉还偶有发生。2006年我们的标杆指标是客户满意率达到99％。当前，影响优质服务的主要因素是在电力紧缺的情况下，一些职工仍摆脱不了旧的工作作风，对客户态度不热情，服务不积极，不主动。针对这些问题，我们采取以下整改措施：第一，推行首问负责制，从点滴小事抓起，认真履行优质服务“三个十条”，缩短客户报装接电时间，加快用户工程施工速度，经常走访客户，及时排难解忧。第二，在负荷高峰期科学调度，推行计划用电，让有限的电力发挥最大的服务效益。第三，继续发挥“95598”客户服务热线的作用，及时为客户搞好服务。每次停电前一周，在政府网站提前公布，停电前一天，在电视等媒体上进行公告并电话通知重要客户，让他们提前做好准备。第四，增设银行缴费网点并开通手机短信告知电费使用与缴费情况，及时方便用电客户。
突破供电可靠率
2005年我们供电可靠率达到99.908%。2006年的标杆指标是保证不低于上年。通过分析，我们发现当前影响供电可靠性的主要因素是配变台区和低压设备。特别是一些客户设备不完善，安装不规范，管理不严格。不少变压器引线接头多，没有防护罩，避雷器不按期检验，跌落开关陈旧失修。为此，我们把用户设备一起纳入两检，一同严格要求。同时，严格设备巡视制度，特别是加强大风、雷雨天气的特殊巡视。
突破电费回收率
由于国家宏观经济调控和市场经济的发展，新的欠费户不断出现，电费回收的风险越来越大。2006年，我们的标杆指标是100%。通过对标分析，当前造成电费欠账的主要原因是：第一，在市场经济条件下，一些企业经营困难，形成电费拖欠甚至有呆帐的可能；第二，管理不到位形成电费新欠。近几年，我县用电量猛增，加上网改后要求抄表到户，城区客户急剧猛增，同时由于技术手段落后，形成一些漏收。另外，由于网改工程时间紧、任务大，在用户供电线路和区域调整中，也造成一些漏收。针对这些问题，我们出台了《加强电费回收的紧急通知》，狠抓了四项措施。第一，依据《民法通则》，实行定期催还制度，向欠费户发送了《对账催收通知书》，防止超过债权诉讼期而失掉胜诉权。第二，严格执行《电费风险预警防范管理办法》，与经营困难的客户签订《分期付款协议书》，与经营不稳定的，特别是一些租赁户和外来户签订《付费售电协议书》，收取预付电费。第三，把优质服务与依法收费结合起来。我们把优质服务放在重要位置，把收费与服务结合起来，兼顾企业效益与社会效益，为构建和谐社会做出贡献。对一些确实经营困难的客户，我们将心比心，理解体谅，坚持多跑、紧催，实行少缴、勤缴；对个别“老大难”户，我们不吝千言万语，不辞千辛万苦，谆谆劝说诱导，帮助排忧解难，在屡劝不还、屡催不缴、万不得已的情况下，严格按程序依法停电。第四，强化内部管理。我们加快营销管理自动化建设，同时充实一线人员，加强业务培训，提高业务能力，强化责任意识，实行电费回收动态考核，定时检查督促，严格奖惩兑现。
突破电压合格率
2005年，我们的电压合格率达到98.06%。2006的标杆指标是不低于上年。当前影响电压合格率的主要问题是：第一，电压监测表安装没有完全到位。第二，一些作业人员技术水平低，工作不认真，报表不真实。第三，电压管理范围广，工作量大。第四，在电力紧缺的卖方市场下，一些管理人员认为“皇帝的女儿不愁嫁”，对电压管理不重视。为此，我们从提高职工思想认识入手，加强技术培训，严肃报表制度，根据系统电压波动和用电负荷的大小，及时调整变压器的分接头和无功补偿装置投退，尽最大努力提高电压合格率
突破线损率
2005年我们线损率完成6.81%。2006年的指标是6.5%，我们把标杆指标定为6.3%。当前影响线损率的主要问题有：一是“大马拉小车”，主变压器和农村综合台区小负荷运行。二是农村专用配电变压器空载运行。三是通过多年的封山育林，造成电线因触树接地事故增多。四是客户窃电。五是计量回路不准确，校验不及时。为此，我们制定了降损节能的10条措施，把考核指标责任到人，分线、分压、分台区，分解到月，实行动态管理，强化稽查力度，严格考核，确保标杆指标的完成。
(浙江衢州市常山供电局 王升)
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