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电力行业是具有公益事业性质的自然垄断性行业，服务遍及千家万户。电力行业作风的好坏，直接关系到人民群众的生活质量，关系到党和政府的形象，关系到社会经济的健康发展。提高创建文明行业工作水平作为供电企业发展的重要内容，不仅要扎扎实实做好各项工作，更要提高企业的整体素质，树立良好的供电企业社会形象。
“志行万里者，不中道而辍足”。文明行业创建活动是两个文明建设的有效“结合点”，其根本目的是促进供电企业两个文明的协调发展、共同进步，夺取社会效益和经济效益双丰收。供电企业面对创建文明行业的新任务，在努力提高创建水平工作中必须做到以下几点：
一、提高认识，加强领导 是提高创建工作水平的前提
创建文明行业水平的首要任务是提高供电企业广大员工对创建活动的认识，只有正确认识创建文明行业的重要性，创建活动的各项具体措施才能落实到位，创建目标才能顺利实现。提高创建文明行业水平，不仅是社会主义精神文明建设的重要内容，也是供电企业提升服务水平，服务广大客户，取得经济效益和社会效益的重要手段。
1. 提高创建文明行业水平要从供电企业定位上看。供电企业是国民经济的基础，是代表先进生产力的技术产业，也是与广大人民群众生活息息相关，密不可分的服务性“窗口”行业。始终坚持两个文明建设共同发展，既是建设“一强三优”发展目标和“三抓一创”工作思路和实现小康社会的客观要求，也是供电企业自身发展，提高经济效益的内在需要。
2. 提高创建文明行业水平要从电力体制改革的不断发展来看。电力体制改革主辅分离之后，供电企业必须围绕市场和广大客户的需求，以创建文明行业水平为有效形式，从抓好员工文明服务意识和提高技能水平入手，以让“政府放心，客户满意”为服务宗旨，努力塑造企业的品牌和核心竞争力，为建设“一强三优”现代公司营造良好的外部环境。
3.提高创建文明行业水平要从供电企业面临的新形势来看。主辅分离之后不仅要服务好发电企业和广大客户，更要赢得市场，这些目标的实现决定性因素是员工的综合素质，而提高创建文明行业工作水平的核心也正是提高员工的综合素质，也是提高创建文明行业水平的有效途径。
二、落实责任，发挥政治核心作用，是提高创建工作水平的保证
电力行业是国民经济的基础，是代表先进生产力的技术性产业，是与人民群众生活密切相关的服务性行业，要提高创建文明行业的工作水平，必须自觉地以“三个代表”重要思想来统一思想认识，并全面深入、不折不扣地贯彻落实到创建文明行业和各项工作中去。
兰州作为甘肃政治、经济和文化中心，地处西北内陆，经济欠发达，经济效益和发展水平与东、中部省份相比有着很大的差距。但在近几年随着改革进程、西部大开发和激烈的市场竞争，要保持企业的稳定和提高企业的综合实力，要把学习宣传贯彻“三个代表”重要思想作为提高创建文明行业水平的首要任务，引导广大员工深刻认识“三个代表”重要思想的重大意义，学会运用“三个代表”重要思想正确认识和分析供电企业发展面临的新形势和新问题，积极应对西部大开发带来的机遇和挑战，深入实际，认真调查研究，不断加强对文明行业前蟾性、全局性、战略性和基础性问题的研究和探索；不断加大思想理论创新、运行机制创新和领导管理创新的力度，努力为供电企业处理好发展、改革、稳定的关系提供理论支持、有效服务和决策参考。兰州电网的发展要以“十五”、“十一五”规划、生产技术管理2010年远景规划、城农网改造三年规划、精神文明建设和员工道德建设十五规划等企业重要发展目标等总体部署，结合供电企业实际，坚持人民电业为人民的行业宗旨，紧紧围绕改革和发展，结合一流供电企业工作，以服务人民、奉献社会为主题，以培养“四有”职工队伍为目标，以为社会和群众办实事、办好事为落脚点，教育员工逐步形成科学的世界观、人生观和价值观，增强对创建文明行业的信心。通过政治理论学习，把“三个代表”重要思想落实到供电企业各级员工的工作实践中去，特别是加深对党的路线、方针、政策和“一强三优”发展目标和“三抓一创”工作思路及“四个服务”的认识和理解，提高贯彻落实的自觉性，增强加快供电企业的发展，提高创建文明行业的责任感和紧迫感，促进公司两个文明建设协调发展。
三、开拓创新，提升服务质量 是提高创建工作水平的关键
供电企业的基本职能是为国民经济、社会发展和人民生活提供可靠服务，所以创建文明行业必须以服务工作为重点，以解决群众在用电热点、难点问题上下功夫。兰州供电公司作为全国特大型供电企业，近年来通过全公司四千多名员工的不懈努力，服务工作取得了突出成绩，服务质量有了明显提高，用户满意度越来越高，但服务工作与经济社会发展和广大电力客户的要求还有一定的差距，但我们并没有自满、始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步深化“用户至上、用心服务”理念教育，大力塑造“新服务、新形象”，把提升服务水平落到实处。
提高创建文明行业工作水平，要与提高服务能力、服务水平、改善服务环境和服务手段有机地结合起来，要与解决客户的实际问题相结合，实实在在的做好每一项工作，不作表面文章，不搞形式主义。要结合省会城市的实际和特点，找准服务工作中存在的主要矛盾，深入分析其产生的原因和根源，因地制宜，制定出具体措施，真正做到让“政府放心，客户满意，社会公认”的实事，从而取得经济效益和社会效益。积极开展创建“文明窗口”和评选劳模、优秀员工活动，全面提高供电企业文明水平，树立“动力永恒，服务无限”的良好企业形象。
四、加强学习，提升员工素质 是提高创建工作水平的基础
企业员工的整体素质，不仅是企业取得经济效益和社会效益的重要标志，同时也是企业改革、发展及提高创建文明行业水平的有力保证。
近年来，兰州供电公司始终坚持把学习贯彻中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》作为提升企业员工素质和企业发展的重要任务。在《公民道德建设实施纲要》颁布后，公司就率先在全省电力系统制定下发了公司《员工道德建设十五规划》和《道德规范四十条》，并把每年的五月确定为“道德教育宣传月”，从而使企业员工道德教育做到常态化、规范化。通过四年的实践，公司员工道德建设取得了丰硕的成果。
工作中，兰州供电公司紧紧围绕贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力推进思想道德建设，把思想道德建设的内容、任务纳入企业目标管理，做到有计划、有内容、有措施，形式多样，并紧密结合市场竞争中出现的新情况、新问题，在全体员工中大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范和“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”的职业道德教育，使道德规范真正落实到每一位员工的日常工作、学习和生活之中，引导员工提高思想认识和道德水准，自觉地以法律法规和道德规范约束自己的思想和行为，不断提升供电企业员工的综合素质，从而使提高员工创建文明行业的整体水平。
五、学先进，发挥典型示范作用 是提高创建工作水平的动力
先进典型的示范作用是我党的优良传统，是学先进、赶先进、弘扬企业精神的集中体现，对企业的发展具有十分重要的意义。
为发挥典型引导作用，提高创建工作整体水平，公司每年都树立和表彰企业中涌现出来的“四大劳模”和“十大标兵”，先进班组和先进个人。在典型的引导下，公司涌现出了以全国劳动模范燕华同志为代表的一大批先进人物和典型。同时，公司把宣传典型作为创建文明行业活动的重点，利用报纸、电视、网站等多种形式和途径，在全公司宣传和推广他们的先进经验和做法，从而带动全体员工，使典型曾出不穷，以先进典型教育鼓舞广大员工，在全公司形成良好的创建氛围，保证供电企业两个文明的协调发展和“一强三优”现代公司目标的顺利实现。
（高卫）
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