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——诸暨枫桥供电营业所连续７年实现电费１００％回收
近几年来，浙江省诸暨市枫桥供电营业所紧紧依靠“枫桥经验”，破解电费回收难题，实现了连续7年电费100%回收的可喜业绩。近日，笔者走进“枫桥经验”发祥地作了深入采访。
收费人员：立足群众
枫桥供电营业所下辖185个行政村，有用电客户54700余户，年电费总额达1.56亿元，如何建立优秀的一支抄、核、收队伍成为电费回收的重点。2005年枫桥供电营业所在开展乡镇农电体制改革时，适时对营销人员进行了调整，择优选用了13名工作责任性强、综合素质好的协管员为兼职电费协管员。考虑到营销人员直面客户，该所在调整过程中，把“在当地有一定群众基础和社会关系”作为一项重要标准，所长陈少雄认为，抄核收人员每天与客户打交道，需要有一定的群众基础和社会影响力，否则很难有效地开展工作，更不要说做到电费“颗粒归仓”。与此同时，该所加强电费抄核收人员的业务技能和职业道德培训，提高他们故障处理能力和责任意识，最大限度地减少错抄、漏抄和估抄，提高故障处理速度，赢得了客户的好评。
风险防范：依靠群众
“枫桥经验”的实质是“依靠群众，矛盾不上交，纠纷不扩大”，枫桥供电营业所用实际行动推动“平安枫桥”建设。近年来，受国家调控政策影响，辖区内部分企业停产、转制等现象时有发生，电费回收风险日益增大。枫桥供电营业所在建立电费履约保证金、风险预警等措施的同时，紧紧依靠驻地群众，确保电费回收的可控在控。诸暨市棉纺厂是枫桥镇的一家工业企业，去年5月因租房合同期限满而搬迁他处，留下了一笔1万余元的电费，枫桥供电营业所抄表人员通过相关途径在第一时间获悉了这一信息，及时与出租方取得联系、收缴欠费，并当天对该变压器作了停送电处理，既减轻了客户负担，又规避了电费风险。
电费缴纳：服务群众
依法缴纳电费是客户的义务。但如何让客户接受这一理念并支持电费回收工作，需要基层供电营业所真心实意服务群众。去年收费人员调整后，枫桥供电营业所对185个村496个台区的抄表时间、收费时间重新在村务公开栏进行张贴公告，加大收费宣传力度，提高客户自觉交费意识。通过银行存折批扣缴费是当前农村电费缴纳中的好办法，前不久，枫桥供电营业所通过客户渠道获悉个别银行网点因为临柜压力增大出现了拒收电费的现象，为此，枫桥供电营业所立即组织人员逐一走访各银行网点，争取理解与支持，同时逐村向客户宣传存折批扣缴费方式的好处，对缴费确实存有困难的客户如孤寡老人、五保户等实行上门服务，从而营造了一个和谐的电费回收环境，据统计，到今年3月底，该所辖区内的批扣用户已达到70%。
（浙江省诸暨市供电局 毛年永）
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