X
（本网讯）4月1日，常山电视台播放了由常山供电局制作的题为《提升管理水平，服务和谐社会》的专题片，该片是常山供电局年终纪录片，反映该局2005年所做的工作。这是常山供电局加强企业形象建设，提升企业美誉度的具体举措之一。
为强化企业形象建设，确保企业发展有一个良好的环境，常山供电局按照国家电网公司“内强素质，外树形象”的要求，从对外宣传、内部构建及提升服务三个方面入手，切实塑造企业良好形象。
在对外宣传上，该局与县电视台合作，全年在该台播放12个专题节目，内容涉及电力生产、经营、管理各个方面，文字及图像制作由该局自己完成，这样既保证了图像的真实完整，又保证了文字表述的准确到位。同时，在县电视台广告栏目中预定了空间，为宣传电力法律法规及提高95598电力客户服务热线的群众认知率打基础。在与县电视台合作的同时，该局还准备适时地与衢州日报社等媒体合作开辟一些阶段性专栏，以宣扬常山电力建设与发展。
在内部构建上，该局以企业文化建设为主线，推出了《常山供电局文明职工手册》，征集并提出了“开拓创新，求真务实，团结拼搏，思进争先”的常山供电局精神。最近，一本记录常山电力发展的企业宣传画册正在紧张的策划当中，不久将发放到全局职工手中。在积极推进理念建设的同时，常山供电局也注重企业办公环境建设，对局大楼及直属班组、供电所进行了必要的装修，对办公设备进行了更换，并按照国家电网公司推广视觉识别系统的要求，在全局进行推广。
在优质服务上，该局在保障正常服务的同时，不断创新，与时俱进。先后推出了供电所长联系工业园区制度、业扩代理制度、业扩联席会议制度、“双八十”服务理念等。针对城区居民提出的欠费停电问题，推出了欠费免费短信平台。针对客户负荷管理问题，为全县100千伏安以上用户安装了现场服务系统终端。设立了业扩督办员岗位，加快了营销系统流程运转，尽量使客户早用电。每年双夏期间都要开展支农活动，了解农村用电现状，解决农民用电困难。今年又准备设立客户服务中心，推行客户经理制，切实为客户提供一流的服务。
通过近年的不断努力，常山供电局的工作得到了社会的肯定，企业美誉度进一步提高。在2005年的客户满意率测评中，该局的客户满意率达到98.49%，在全县满意不满意单位测评中，位列垂直管理和双重管理单位第四名。
（浙江常山供电局 王升）
标签：常山
