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（本网讯）走进河南省沁阳市的乡村田野，活跃着这样一支“准军事化”服务队伍。他们身穿红马夹，头戴安全帽，肩挎工具包，时而亮相在高高的电线杆头，时而巡视在配电台区，时而忙碌在农户家中，热情周到地为全市人民提供优质、高效的２４小时上门服务。这支服务队的名称，就是被该市广大群众所津津乐道的“红马夹”电力服务队。
为提升市场营销人员服务水平，打造沁阳电力优质服务品牌，增强企业核心竞争力，该局内强素质，外塑形象，引进军队作风，在全局推行准军事化管理。各项规章制度和各工种岗位职责都上墙公布，规范有序；办公及值班场所窗明桌净，环境清洁优美；各种工具、备品配件、生活用品均定置摆放，整齐划一；定期组织市场营销人员进行政治理论、职业道德、安全知识和业务知识学习，引导全员树立“岗位责任意识、规范服务意识、职业道德意识”。
该局充分运用各种载体，大力开展了文明服务行为竞赛活动，做到：用语规范，熟练使用文明用语43条；形象规范，着装统一、仪容整洁、举止文雅；行为规范，接待热情，沟通理智，服务守信、满意。并重金聘请礼仪服务专业讲师，举办以服务礼仪为内容的培训班，有效提升了营销人员规范化、精细化服务水平。同时，该局推出优质服务“满意行动”，落实客户首问负责制，推行一站式营销服务，优化客户报装流程，简化服务手续，变报装服务“一条龙”为报装服务“路路通”，做到内转外不转；完善各项管理制度和岗位工作规范，定期召开优质服务工作例会，建立起常态工作机制；发放“满意行动连心卡”和“供电服务手册”，建立职工走访记录，每名职工联系10家客户，每月两次主动上门服务；在电工班中开展“五星级”电工班评比竞赛活动，唱响红马夹服务品牌。
一系列优质服务活动的开展，使该局实现了“五化”，即人员管理军事化，器具管理定置化，资料管理档案化，综合管理微机化，文明服务便捷化，建立起了一支作风顽强、技术过硬、训练有素、反应快速的高素质农电管理队伍，真正把“三抓一创”的方针落实到点滴行动中，有力地向外界展示了“文明示范窗口”的作用，展现出精神焕发的团队精神面貌，树立起沁阳电力企业的良好形象。该局15个供电所均达到省级规范化管理水平，其中王曲和紫陵供电所被国电公司授予“示范窗口”称号。
(河南省沁阳市电业局 牛红旗)
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