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在安阳供电公司城区分理处客户服务中心，前来办理业务的老人都会受到特殊的礼遇，他们只要舒舒服服地坐在客户休息区看看报纸，工作人员就会替他们把业务办好；如果是残疾人等特殊客户群体，不能亲自去办理业务，只要通过电话预约，供电“110”的抢修服务人员就会利用业余时间为他们提供上门服务。正是这个平均年龄不超过28岁、青年团员占到80%的年轻集体，用微笑和真诚赢得了客户的赞誉，该客户服务中心被评为2005年度国家级青年文明号。
城区分理处客户服务中心下属的电力调度中心客户服务中心、平原路客户服务中心、人民大道客户服务中心及两部电力流动服务车，承担着市区17万户高、低压客户业务受理、电费回收、电力咨询等任务。在每月的收费高峰期，城区分理处客户服务中心平均每人每天要受理客户电费及其他业务千余笔，最忙时每人每天受理业务1700余笔。在如此高强度的工作中，创新服务内容、提升服务质量成为他们赢得客户赞誉的秘诀。
针对服务对象的需求，城区分理处客户服务中心印发了“青年文明号服务卡”，开展“青年文明号服务卡助万家”活动，通过上门服务，与老弱病残、下岗和特困职工结对帮困，使“青年文明号”的优质服务向社会各个角落延伸。他们设立了员工“委屈奖”，对骂不还口、打不还手、自觉维护行业形象的员工给予奖励；制定“服务之星”评选制度，对连续3个月考核分数末位者给予下岗处理；设置服务监督卡，方便用户对每个营业员的服务质量进行监督。他们还实行“限时服务”，规定每笔业务必须在规定时间内办理完成，最大限度节约了客户的时间，受到客户的好评。
去年12月13日，安阳航校职工孙艳艳在洹北小区电力流动服务车上缴电费时，不小心多付了100元，工作人员核对账目后，及时退还给了她。
几年来，城区分理处客户服务中心开展的“送温暖、献爱心”活动、“手拉手、心连心”社会公益活动和“金色阳光”服务社区活动，为下岗职工、困难家庭及生活不便的残疾人家庭提供线路改造等服务，让弱势群体在用电方面感受到了社会的关爱。
（黄亚明）
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