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“同业对标的核心理念就是‘模仿与改进’，模仿先进的管理方法，改进自身的多种‘不适应’。数据不会一蹴而成，只有装备与管理的改进，才会有好的指标。”安徽巢湖供电公司副总经理匡少龙肯定地说，“抓同业对标工作，关键就是要抓管理，管理工作的核心就是不断发现并成功解决问题。”
认识到这一点，巢湖供电公司在“创一流同业对标工作”中，积极构建多方位的“创一流同业对标”管理机制，运用过程管理、流程管理、绩效管理、信息管理方法，保证同业对标工作的有序有效推进。通过“学标杆、找差距、抓管理、订措施、重整改”的科学对标实践，使公司的各项管理水平明显提高，指标排名逐步前移，引发了令人瞩目的“嬗变”。
思路“初见端倪”
古人云：“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴退；以人为鉴，可以明得失”。同业对标就是要在我们面前树起一面镜子，使大家看到我们与优秀企业相比存在的差距，激励大家自强不息，不断超越自我，超越他人。在管理上突破，追求更高的目标，实现从平庸到优秀进而到卓越。
在加强同业对标工作全过程控制中，巢湖供电公司采取了流程梳理、过程受控、信息管理、绩效评估四项管理措施。由各指标管控部门针对各项指标开展流程梳理，绘制工作流程图，明晰指标形成机制，界定各部门职责与权限，确定流程控制关键点；在借鉴国网公司典型经验和标杆单位好的做法的基础上，深入研究制定流程关键点的控制措施，实施流程改造，使关键点基本可控受控；认真进行了同业对标策略研究，明确各项指标的学习重点，共制定了30个同业对标指标研究策略；开展了标杆单位现场访问，适时进行4种分析，对应成立了8个改进小组，找出指标差异，明晰优势和差距点，确定改进重点，滚动修订指标改进计划。
此外，在对同业对标管理工作实施过程控制和结果评价中，该公司还建立了同业对标管理工作绩效评价体系。从同业对标工作效率、质量、实施效果等方面对同业对标管理工作的关键节点实施指标评价，共建立了同业对标制度的执行速度等七项指标，按月对公司各部门同业对标工作开展情况实施评价考核，并与管控部门考核相挂钩，与目标管理的季度、年度评价结果相挂钩。
通过一系列务实而又崭新的做法，该公司创一流同业对标管理思路已经初现端倪，并正在发挥着它的功效。
做法“务求实效”
“同业对标是手段，目标管理中的重点工作就是同业对标的最佳实践，目标管理是过程，同业对标的指标是目标，好的过程要有好的结果，好的管理最终要反映在我们指标的提升上来。”这是匡少龙在该公司同业对标最佳实践汇报会上的一段讲话。
巢湖地区综合电压合格率历年来一直偏低，2004年仅为98.914％，2005年1—3月也只有为99.242％，与省公司99.5%的控制指标相距甚远。如何提高电压合格率指标，如何加强指标管理，成了摆在大家面前的一个难题。
针对这种情况，去年4月份，该公司生产部对电压合格率指标按历史指标、控制要求、优势与差距、提升空间、困难与问题五个方面开展现状分析，进行自我诊断。计划企管部和生产部积极收集省内外同行电压合格率指标信息，了解省内外先进的管理方法和手段，并着手从电压合格率指标的管理及业务流程下功夫，将电压合格率指标管理的组织机构、职责划分是否合理、各部门配合是否到位、人员配置是否满足要求、技术措施、管理方式是否落后等各个方面进行梳理、优化，同时成立了由生产部、营销部、变电工区、配电工区、客户服务中心、市郊所人员组成的电压合格率管控单元。
在改进计划的执行过程中，该公司按月对电压合格率指标的过程控制情况进行跟踪考核，并在月度奖金考核中兑现。同时积极开展电压合格率指标的四种分析。通过同业对标管理，到2005年末，该公司综合电压合格率已上升至99.675％，超过省公司99.5％的控制指标要求。
管理“本源升华”
匡少龙说：“成功来源于实实在在地解决一些具体的问题，因为不能解决问题就不会有希望的结果。换句话讲，所有企业的生存和发展都需要解决各种各样的问题。”
电费回收是企业生存之本，直接关系到企业的效益，同时也是电力企业必须解决好的难题。巢湖供电公司依托同业对标，加强电费回收管理，制定了《巢湖供电公司电费回收奖惩办法》，在该办法中，实行了“重奖重罚、联责考核、一票否决”责任机制：一是对领导实行风险金抵押机制，年度、月度完不成电费回收和应收电费余额指标的予以加倍扣除，并一票否决本单位或个人各项评先竞优资格。二是按照“奖大于罚”的激励原则，设立电费回收专项奖励资金100多万元，直接奖励指标完成较好的抄核收人员，按月兑现。三是实行线损承包责任制，将所辖客户按线路或区域进行专人承包，将指标层层分解到人，压力到位，调动全员参与的积极性，采取行之有效的措施，回避电费回收风险。
巢湖市东风石矿是一家国有大中型企业，但因为工厂建厂较早，设备陈旧，产品质量落后同行业水平，造成企业年年亏损。在了解到这一情况，巢湖供电公司及时与东风石矿签订了抵押合同，将东风石矿拥有的其中一座矿山作为抵押物抵押电费。在抵押合同签订两年后，东风石矿宣布破产，巢湖供电公司的破产财产受偿率为零。但由于及时办理了抵押，巢湖供电公司最终成功规避了电费风险，维护了企业的利益。
2005年初，巢湖市居巢区卧牛办事处贾塘行政村钱岗村因长期拖欠电费，并经多次催收，均拒绝缴纳，并在周边村庄产生恶劣影响，造成周边村庄纷纷效仿，拖欠电费。为了保障电力部门的合法利益，打击恶意拖欠电费的嚣张气焰。巢湖供电公司于2005年3月向当地法院提起诉讼，将巢湖市居巢区卧牛办事处贾塘行政村钱岗村列为被告。在开庭的前一天，慑于法律的威严，该村将所欠电费如数交付，周边村庄也在一个星期内缴纳了所欠电费。通过这次对欠费客户的起诉，丰富了该公司回收电费的手段，打击了社会上恶意拖欠电费的不良现象，让今后类似工作有了良好借鉴。
同业对标促进了管理，管理促进了安全生产和经济效益，同业对标工作也就达到了它最终的目的。2005年，巢湖供电公司同业对标管理实践入选省公司 “最佳实践库”，同业对标课题在省公司排名位居前列。
“同业对标工作能够从深层次提升管理水平，虽然在开展工作的过程中感到比较困难，有时效果也并不明显，但是如果一个阶段、一个年度持续下来，存在的问题就会逐渐清晰，横向和纵向比较就能对工作进行准确定位，也找到了持续改进的目标和措施，实现提升管理和指标的目的。”巢湖供电公司一名职工感言。
(赵育鸣)
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