“双卡”连着你我他 优质服务进万家

——新沂市农电公司开展“三新”活动初见成效

（本网讯）最近，新沂市供电公司农电公司员工在开展优质服务的时候，不忘带上《便民服务卡》和《服务监督卡》。在工作完成以后，他们诚恳地邀请被服务的客户对其服务过程和质量提出意见和建议。自4月22日以来，该公司共发放和回收卡片4600余张，客户满意率为100%，，其中收到客户建议12条，全部在承诺期限内解决和答复。

该公司自开展“新农村、新电力、新服务”活动以来，积极把规范化服务切实落实到实际工作中，努力为客户创造优质、规范、便捷、高效的用电环境。他们制订、修订了一系列行之有效的规章制度，如《文明职工考核办法》、《优质服务规范30条》、《“新农村、新电力、新服务”工作实施意见》等，并以“早布置、晚分析、周评比、月调度、季兑现”的方式，对服务质量完成好的、做出好人好事的、群众评价高的员工给与物质和精神奖励；对思想不重视、服务不到位的员工予以教育批评或待岗处理。为了全面掌握电力服务在用电客户心目中的形象，对实际服务工作进行摸底，该公司在4月22日的 “新农村、新电力、新服务”活动大会召开以后，印制了《便民服务卡》、《服务监督卡》。《便民服务卡》是按照变压器台区分别印制的，正面印有管理人员、电工班长、供电所值班电话和供电所长电话号码等，反面印有国网公司优质服务三个十条和95598网络客户服务号码。这些卡片作为紧密联系的桥梁和纽带发送到群众们手中，方便群众咨询和求助。群众们对此称赞说：只要一个电话、供电服务立即到家。《服务监督卡》上分别有“服务栏”、“客户栏”、“批示栏”。“服务栏”就是员工为客户服务以后，向客户说明服务过程和完成情况；“客户栏”是服务结束后，客户在栏目里提出对电工服务质量的评价，并给予好、中、差测评打分；“批示栏”是当服务人员把卡片交到负责领导手中的时候，领导对以上两栏的情况给以评价、打分，以全面掌握群众满意度和员工服务工作落实程度。

“双卡”的使用，使该公司的“新农村、新电力、新服务”工作向更新、更高层次提升。接受过优质服务的群众们高兴地对此评价说：“双卡连着你我他，优质服务进万家。电力企业服务工作一天一个新起点，一天一个新变化！”

（新沂市供电公司农电公司 张军 胡以传）

来源：中国农村电气化网