河口区供电公司“三化”服务新农村建设

（本网讯）近年来河口区特色农业迅猛发展、农村用电需求不断加大。河口区供电公司按照“无论是大客户还是农民用户都一视同仁，无论是城区还是乡村服务一个标准，无论工商业还是农业用电都一样重视”的要求，以服务手段信息化、站所建设规范化和服务监督常态化“三化”打造优质高效服务链，服务新农村建设，实现了“服务链”由城市到农村的全面延伸。

一是加快现代化营销服务手段在农村的推广应用。公司投资50多万元，实现了用电MIS、银电联网等现代化系统对农村地区的覆盖。升级了95598系统，面向社会招聘了7名客户代表，充实到95598呼叫中心，并实行服务联动，进一步完善了以95598系统为中心、自动化系统为辅助的服务链功能。

二是加强以基层供电所为支撑的农电服务机构的建设。公司投资上百万元，完善了供电所和电工组的服务设施，在农电工管理上先后实行了首席农电工、末位淘汰制、标准卡管理等5项新的管理办法，并于今年过渡到了专业化管理，农电队伍实现了高学历、年轻化，四分之三的供电所成为省级规范化窗口。

三是不断完善农村“监督服务链”环节。公司先后出台了13个针对农村供用电管理和服务的制度办法，加大对农电服务人员的监督查处力度；建立了行风反馈制度，通过聘请乡村监督员、定期走访农村客户、在每个村设立举报箱等形式，构建多重与农村客户的沟通渠道，实现了“服务－执行－监督”链结的有效闭环。公司连续五年保持行风零投诉，连续五年行评获第一名或免评。

（东营市河口区供电公司 郝晓庚 薄树增）

来源：中国农村电气化网