姜堰供电满意度调查 诚邀169家用户当“评委”

（本网讯）“服务好不好，用户说了算。”5月23日，姜堰市供电公司诚邀该市169个单位的负责人，就该公司的企业形象、便民措施等18个项目进行打分评判。

满意度评价调查问卷，内容包括供电企业形象；营业厅服务质量；错锋、停、限电通知的及时性；增容办理的时效性；抄表用电的准确性；抢修、服务质量的及时性等18个评价项目。每个项目都有0到10分的分值，很满意为10分，很不满意为0分。

姜堰市益众油脂有限公司老总王华庭交出评价表后，激动地说，“供电部门为我们企业提供了好多服务，竟把评判权交给我们企业。供电部门这种‘挑刺’精神值得各行各业学习。”

姜堰东方不锈钢制品厂总经理田伟松告诉笔者，“我们是一家特殊企业，用电可靠性很强，一旦停电将会企业造成很大的损失。去年腊月的一个夜里，凌晨2点多钟，厂里突然停电，我接到电话后，抱着试试看的心理，给供电公司溱潼供电所打去了求救电话，等我赶到厂里时，供电所的抢修人员已经赶到了现场，并在最短的时间内排除了故障，为我厂挽回了近二十万元的损失。”

近年来，为提高供电服务质量，姜堰供电公司每两年一次，委托江苏省质量协会，开展用户满意度评价调查。除此之外，该公司还建立了优质服务常态运行机制，健全了行风社会监督网络，定期听取行风监督员意见，主动接受客户监督；通过设立举报投诉箱、领导班子成员走进 “行风热线”、领导班子成员集中走访客户等方式，听取社会各界的意见和建议，广泛征求广大电力客户对供电工作的要求和需求。

对于新落户姜堰的客户，该公司始终坚持“以电安商、以电引商、以电富商”的服务理念，提前介入，超前服务，自制了“招商引资客户用电需求表”，全面了解客户的用电需求，主动上门介绍用电优惠政策，征求客户意见，帮助客户拟定用电方案。为方便客户，该公司还成立了企业用电服务小组，制定了《招商引资业扩增容特事特办流程》，推出了从勘查设计、立项审批、备料施工、验收送电等 “一站式”受理、“一条龙”的跟踪服务；在申请手续上，能简则简，在工程施工上，能快则快，确保手续办理快、工程启动快、中间环节运转快、施工建设速度快。

（姜堰市供电公司 石磊 朱一松）

来源：中国农村电气化网