X
（本网讯）今年以来，姜堰市供电公司紧密贴近地方经济发展需求、项目建设需求和客户用电需求，严格按照《供电服务监管办法》客户受电工程“三不指定”规定和要求，狠抓客户受电工程的规范运作和规范服务，在全市供电营业窗口推行了受电工程“上门服务”、“现场办公服务”、“跟踪回访服务”。客户受电工程3项服务的推行和实施，有效提高了服务质量，营造了良好的供电环境，促进了电力市场全面开拓。1—5月份，全市新上各类用电客户3479户，净增容量76675千瓦。完成供电量6.52亿千瓦时，实现供电销售5.95亿千瓦时，同比分别增长17.24%、17.14%。
——在业务受理上，推行“上门服务”。在客户工程业务受理工作中,该公司变客户向服务人员咨询供电业务为供电服务人员向客户问询用电需要,主动向受电工程客户了解工程项目名称、预计用电时间及用电容量、主要用电设备、用电方式和需要的供电方式等方面的需求情况，并及时研究落实问询答复意见，组织窗口人员和相关专业人员上门为受电工程客户服务。一是送合理的业务政策上门。及时上门向客户介绍与项目相关的业扩增容政策、电费电价政策，积极为客户选择用电方式、确定增容扩建方案、优化投资和生产结构提供依据。二是送科学的供电方案上门。及时组织人员，现场勘查客户用电申请的合理性、经济运行性，现场拟定初步供电方案，现场征求和听取客户对供电方案的意见和建议。
——在用电需求上，推行“现场办公服务”。为了切实解决客户在工程施工建设及用电中的实际困难和问题，保证客户早用电、用好电，在客户工程施工建设及用电工作中，该公司坚持每月召开一次“经济开发区用电工作协调会”，认真听取地方政府和开发区用电客户对受电工程及供电服务工作的意见和建议，动态了解和掌握广大客户的用电需求，现场答复客户提出的用电问题和服务问题，协调政府相关部门现场落实解决客户用电困难的措施和办法，切实将用电的矛盾化解在现场，用电中的问题解决在现场，用电中的配套服务协调在现场。今年1—5月份，共解决开发区用电客户用电困难16条，研究确定经济开发区在建和待建电力设施项目4项，协调政府相关部门解决用电工程建设和施工中的困难6项。
——在保障供电上，推行“跟踪回访”服务。在客户工程服务工作中，该公司在19个服务窗口全面推行了客户受电竣工投产工程跟踪回访制服务，明确了重点工程必访、大工程多访、一般工程常访的回访要求。今年以来，该公司先后5次组织大客户代表对38个受电工程客户工程进行了回访，详细检查和了解了受电工程投运后的电压质量、安全稳定、经济运行等方面的情况，认真听取了受电工程客户在工程服务的意见和要求，及时发现并整改安全问题5个，帮助受电工程客户解决工程投运后的用电困难6个。
标签：姜堰,服务
