河口区供电公司服务与客户“零距离”

（本网讯）河口区供电公司以“提供优质服务、构建和谐社会”活动为契机，以提高客户满意率为目标，以抓好供电服务理念、行为、形象三大系统工程为重点，通过“新农村、新电力、新服务”、“爱心活动”和“平安工程”等系列活动，创新服务举措，深化服务承诺，提高服务水平，树立了开放、进取、诚信、负责的新形象。

一是提高服务意识。公司积极开展用心服务大讨论，实行承包客户制度，建立了走访记录本，定期进行走访，为客户解决实际问题。组织服务窗口人员学习《客户服务标准》和《典型案例》，聘请职业礼仪人员进行礼仪培训；对学习情况进行每月一考试，对不及格者进行考核处罚。

二是规范服务行为。为充分发挥95598服务系统的作用，升级了“95598”服务系统，开通了两个通道，设立了三个座席。从社会上招聘5名大专生充实到座席队伍，并进行了三个月的业务知识培训。设立服务评价意见箱，由客户对员工的服务满意率现场进行评价。实行领导接待日制度，为客户提供面对面服务，解决客户用电中的困难和问题。出台了《河口区供电公司禁酒暂行规定》，要求公司尤其是窗口服务部门职工工作日杜绝饮酒。对老弱病残的弱势群体客户，实行上门报装、上门收费。

三是强化服务监督。下发了《“电力彩虹服务热线”联动服务闭环管理办法（试行）》，每月对各站所和客户中心进行检查，严肃处理违反行风规定的行为，并纳入月度考核。1-5月明查暗访“飞检”12次，处罚违纪人员20余人次，罚款1500余元。服务承诺兑现率达98％以上，客户满意率达100％。新建供电所被评为国家级供电营业规范化示范窗口单位;在全区创建“群众满意基层窗口单位”现场交流会上，市纪委领导对公司优质服务进行现场观摩，得到了领导们的一致好评。

来源：中国农村电气化网