福建电力公司让社会“挑刺”

为了进一步明晰供电服务存在的差距和改进目标，福建电力近期开展了一场征集“金点子”活动，广泛收集客户对供电服务的各种意见和建议。截至目前，共收集到来自全国各地各行各业的15845条“金点子”。

今年2月，福建省电力公司正式启动“金点子”活动，一个月时间内，共发出真诚电力“爱心卡”56907份，张贴活动海报4500张。通过内外发动、广泛宣传，企业员工和客户对“金点子”反映强烈，积极为供电优质服务出谋划策。同时，全省建立了省、市、县、供电所四级质量监控体系，严密进行过程控制；做好对回收“金点子”的反馈、分析、归类和整改工作，并规范了分类工作要求。通过严密的过程控制，各地区活动开展顺利，各电业局对客户提出的服务个案需求做到件件有反馈，对客户的疑问做到件件有答复。

目前，各电业局正在对所收集到的“金点子”进行紧张整理、统计和分析，并组织专家、行风评议代表等人员组成的“金点子”评选小组进行评选，根据客户需求，制定针对性的服务整改计划，提升优质服务水平。福建电力还将针对“金点子”和CS测评中客户提出的在用电过程中遇到的问题制定整改计划；对于采纳的供电优质服务的金点子，制订实施计划，整合服务资源，增强服务的超前性和主动性。 

来源：中国农村电气化网