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银行方 对于现金缴费不推诿，不拒收
供电方 提高系统稳定性，增大网点收费量
（本网讯）“电费交纳何其难!”一段时间以来，一到居民电费交费高峰，除了抚州市区所有供电营业厅外，工行、中行、建行等银行网点排起长长的队伍，其中不少交纳电费的市民发出了这样的感慨。为解决这一困扰供用电双方的难题，抚州供电公司多次邀请上述三家开通了代收居民电费业务的银行领导及业务人员进行座谈，共同商讨解决居民客户“交电费难”的问题。经过认真协商，银电双方就居民电费收缴问题达成了许多重要共识，困扰抚州市民多时的“交电费难”的问题将得到有效缓解。
随着“一户一表”的顺利推进，抚州市城区居民客户量由2000年以前的3000户左右，暴增到现在的近50000户，增长了16倍多。虽然在市城区供电营业厅由一个增加到三个，但依然难以满足日益增长的客户办理交纳电费、业扩报装等用电业务的需求。针对这种情况，2001年9月，2001年12月和2005年2月，该公司先后与工行、中行、建行签订了代收居民电费的协议，以缓解供电营业厅电费收缴的压力。
据抚州供电公司营销部主任詹瑞华介绍，由于网点撤并、利益分配及居民单一的交费方式等原因，“交电费难”的问题从2004年下半年就开始出现了，到现在已然成为了一个广受关注的社会问题。詹瑞华告诉笔者，市城区近50000户居民用户当中，只有区区200多户的居民电费是通过个人账户银行代扣的方式交纳的，而超过99.5%的居民客户都选择现金交纳。一到交费高峰，居民客户无论是跑到供电营业厅，还是跑到三家银行的营业网点，都会遭遇“交电费难”的问题。尤其是在为数众多的各家银行的营业网点，更会碰到“网络有故障”、“没有收据”、甚至“我这里不收电费”等种种拒收电费的现象，让广大居民客户怨声载道。
针对市民的要求，抚州供电公司积极与相关银行进行沟通，想方设法采取各种措施提供便民服务。经过银电双方有效的沟通协商，银行方面闻过则改，他们表示。要一如既往地将代收电费作为重要业务认真抓好，通过加快信息传递速度，强化柜台营业人员的责任意识和服务意识，不断改进柜台工作质量和服务水平。三家银行一致表示，要将“不得推诿拖拉、不得无故拒收”作为一条硬性制度，考核到柜台营业人员。同时，三家银行也将适当增加窗口操作人员，尽可能减轻由于网点减少带来的压力。三家银行建议市民，符合条件的应尽量进行个人账户银行代扣，或者通过自助银行系统以及网上银行进行交费。
为了解决“交电费难”的问题，抚州供电公司除了与银行方面积极沟通协商外，首先从自身做起，该公司已于近日将十亩地营业厅的营业时间延长，营业时间8：00－17：30，中午不休息，节假日照常上班。至此，市城区三家营业厅全部实行了无午休，无节假日的值班制度。 与此同时，近几天，该公司对所有的交费系统进行了检修和维护，使交费系统的稳定性和交易的成功率都有保证。 此外，该公司还在与农业银行进行接洽，协商在农行开通代收居民电费业务的相关事宜，这样，能够让居民客户交纳电费的银行网点将由现在的32家增加到41家。
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