诸城供电公司打造客户工程全过程最优化服务

（本网讯）几个部门争着干的事，有了明确的负责部门；容易忽略的管理细节，有了监督控制；工程全过程的各个环节，协作更加密切……山东诸城市供电公司《客户工程全过程管理办法》的实施，让客户享受到了更为快捷高效的服务。

8月上旬，该公司仅用8天时间，就完成了东晓制糖产业园10千伏配电工程，新上变压器3台，架设供电专线1700米，创造了同类项目中完成时间最短、工程质量最高的新纪录，得到了客户的高度评价。客户工程全过程最优化服务取得了立竿见影的效果。

以提高客户工程质量和效率为出发点，诸城市供电公司于7月份出台了《客户工程全过程管理办法》，对客户工程实施全过程控制、全方位优化。重新划分了各部门职责，明确各部门在客户工程管理中所承担的任务。对工程报装、现场勘察、制定接入系统方案、设计、施工预算、施工、验收、接火送电、交接、竣工决算、工程结算和客户回访等12个流程环节作了具体要求，进一步缩短各流程的办理时限，使内部协作更加紧密有序。加强对各流程的监督考核，保证每一环节都按质量标准在规定时限内交接，确保客户工程管理规范、快捷、顺畅，始终比客户预期时间提前一步。此外，严把客户工程入网关，坚决杜绝不合格的设备材料在工程中使用，以保证客户的安全用电、电网的安全稳定运行。

通过实施《客户工程全过程管理办法》，该公司进一步畅通了“一口对外”、“一站式办公”、“一条龙服务”的供电服务绿色通道，优质服务水平实现了再度提升。

来源：中国农村电气化网