河口区供电公司“换位思考”，深化服务意识

（本网讯）近日，河口区供电公司从深化窗口服务人员服务意识入手，围绕四个主题，集中开展了用电服务“换位思考”大讨论活动，推动用电服务水平的提升。

一是围绕客户需要什么样的服务为主题，在窗口服务单位开展对窗口单位规范化服务标准、群众满意基层站所管理考核标准、业务知识等内容进行集中学习教育，提高窗口服务人员的业务素质。

二是围绕如何使客户满意这一主题，窗口服务单位开展开展“假如我是一个用电客户”大讨论活动，组织员工进行服务情景现场模拟，通过换位思考，转变服务观念。并组织职工进行“换位思考、转变作风”演讲和征文比赛。

三是围绕“思想观念新不新、办事效率高不高、服务意识强不强、廉洁自律严不严”四个重点，召开由企业客户代表、社会监督员和普通群众参加的客户座谈会，全面换位思考，听取社会意见和建议，认真查找问题。

四是围绕如何固化换位思考成效，公司召开成效落实会，根据征求和查找的意见建议，从根子上剖析原因，研究改进措施，建立“换位思考、换位体验”的长效机制。

来源：中国农村电气化网