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——高邮市公司贯彻落实国网公司优质服务会议精神
（本网讯）国家电网公司优质服务电视电话会议召开后，在江苏高邮市供电公司系统内引起强烈反响。该公司迅速行动，从强基固本入手，深化优质服务形式，着力构建优质服务长效工作机制。
学习+排查 自我加压
学习提高服务意识，排查提升服务质量。国家电网公司优质服务电视电话会议后，该公司迅速传达、学习会议精神，在班子成员、部室、班组中再掀学习“三个十条”热潮，并结合自身特点，深刻排查在服务过程中的薄弱环节，进一步将服务制度、流程落实到位。与此同时，该公司把提升优质服务工作与当前学习《江泽民文选》相结合，深入开展学习大讨论，用“三个代表”重要思想指导自身工作与实践，从文明用语、服务作风、服务技能等方面抓起，进一步增强员工的服务意识和社会责任感。
从8月15日起，高邮21个农村供电所出现了一支特殊的“监督队”，他们着重对95598服务热线、供电所营业厅等窗口进行明察暗访，查窗口人员服务态度、工作作风、工作技能以及规章制度执行情况，自我诊断、加压，认真排查服务中的薄弱点、失控点、关键点，确保服务工作的规范和落实。
走访+交流 征询意见
优质服务是供电企业永恒的主题。该公司在对内自我加压的同时，走出家门，将自身融入社会，通过与客户坦诚交流，征求他们意见，以此改进工作方法，提升服务水平。8月18日上午，该公司总经理沈益鑫、纪委书记杨曙率相关部室负责人，来到波司登集团、沙龙制衣厂等重大企业，详细了解客户的生产流程、工艺和设备对供电所要求，针对客户不同阶段的用电需求和供电形势进行宣传。同时，对照国网公司“三个十条”，对电压质量、供电可靠性、供电服务水平和服务质量等方面征询客户意见。
据悉，公司还将“走访客户”工作向社会各界延伸，领导班子成员、职能部室负责人不定期地与社会各界交流沟通，主动征求电力行风监督员意见。
对照+规范 常态运作
对照岗位职责、健全服务机制、规范服务流程。8月18日上午，该公司党委书记徐国平深入营销、农电等窗口部门，与负责人就如何集中力量搞好优质服务工作进行了交流，并梳理了工作思路。要求从运行机制方面查找存在问题，细化工作职能，优化工作流程，筑牢优质服务的根基；从解决当前影响服务机制方面入手，进一步规范营销、农电管理，加强班组化运作；定期开展农村供电所岗位技能练兵活动，提高农电员工优质服务能力，严格落实考核办法，着力形成“用制度管人，用流程做事”的工作格局。
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