贾汪公司创新服务树形象获双赢

（本网讯）近年来，徐州贾汪供电公司不断创新服务内涵，先后提出了“零距离服务”和“一站式服务”等新举措，以优良的供电可靠性和优质、高效的服务，使贾汪区的投资环境不断改善，成为投资者的“沃土”，从而吸引了60余家三资企业前来落户建厂。

今年，该公司抓住贾汪区“工业兴市”的战略机遇，进一步加强行风建设，深化优质服务，除继续开展 “客户首问负责制”、“内转外不转一站式服务”外，又从解决当前供电服务中的突出问题入手，坚持换位思考，在服务形式上实行“三变”：一变客户上访为走访客户，二变营业窗口为客户之家，三变“客户围我转”为“我围客户转”，体现售前、售中、售后的全方位、全过程的供电服务。

位于贾汪区青山泉经济工业区内的徐州亿龙玉器有限公司成为此项活动的首家受益者。该厂是一家独资企业，用电容量为５００千伏安，贾汪供电公司于２００6年7月为该厂正式供电。考虑到该客户为新客户，可能在用电方面会有一些疑问，8月初，该公司市场营销部和纪检监察室的有关负责人主动来到该厂征求意见，针对客户提出的用电疑问，进行耐心、细致的解释，并向客户宣传了相关电力政策法规。走访回来后，该公司还以书面的形式对客户进行了答复，力争让客户明白交费，放心用电。

从为用户节约１分钟做起，该公司在用电报装、抢修服务、交纳电费等环节上，积极创造条件，针对诚信用电客户该公司又推出了“贴近式”服务，即一是每年至少二至三次上门宣传电力法规常识；二是随叫、随到、随办，提供２４小时周到服务；三是建立“用电客户联系卡”制度，保持与用户之间的热线联系。这条用电服务“绿色通道”的开通，提高了供电营销部门的工作效率和质量，减少了用户跑路的时间，简化了接电程序，为用户提供了方便快捷的服务，解决了实际问题。在服务社会的同时，该公司企业效益也明显上升，截止7月底该公司累计供电量达到8.06亿千瓦时，同比增长19.65%，电费也月结月清，获得企业发展和用户满意双赢。

据悉，该公司近期将会对供区内不同行业、不同电压等级的各类客户进行实地走访，现场解决各种用电“疑难杂症”，坚持把服务送到客户手中，将温暖送到客户心里，树立贾汪公司公益型、服务型、品牌型的企业形象。

来源：中国农村电气化网